电信行业产业变革分析.pptxVIP

A电信行业产业变革分析传统企业逆袭

B未来该走哪条路？市场所传递出的信号让人非常困惑。随着数字化技术转变整个世界，现有的电信运营商也在不断调整。但合作生态系统也在不断蓬勃发展，即使在行业集中度提高而竞争程度趋降的某些行业，创造力依然非常旺盛。难怪最高层主管们对此深感不解。电信业的最高层主管也不例外。对于是重点关注新兴市场还是既有市场，他们平均分成两个阵营。以前，他们认为开放式创新会成为主流，而现在，越来越多的受访者认为企业内部创新又占据了上风。然而，以下两点获得了广泛认同：价值主张和价值链正在发生显著变化。足有72%的电信业最高层主管表示在未来几年对客户体验的关注度会超过产品。与此类似，66%的最高层主管认为，大多数电信企业将继续拓展自身的业务合作伙伴网络。电信业的最高层主管还表示，在未来几年，最有可能影响企业的外部力量将发生显著变化。技术和市场力量仍会排在他们工作日程的第一和第二位。而员工技能因素则超越了监管问题：64%的受访者表示，人才是影响企业的三大因素之一。联合牛津经济研究院对电信行业的736名最高层主管开展了调研。这些调研对话既包括定量回答，也包括定性回答。本电信行业调研报告从收集的全部数据样本中选出709项有效回答作为分析基础。来自112个国家或地区20个行业的12,800多名最高层主管参与了我们的本次最新调研，涵盖6种最高管理层职位。我们使用IBMWatsonNaturalLanguageClassifier对高管身处各自环境所作的回答进行分析，并确定总体主题。我们还运用聚类分析和判别分析等各种统计方法，仔细研究所收集到的数百万个数据点。

1重塑者遥遥领先在研究过程中，我们确定了三种截然不同的组织“原型”，分别代表数字化重塑之旅的不同阶段（请参阅图1）。重塑者专注于开发突破性的产品、服务和业务模式；擅长从生态系统中获得价值；并积极开展各种试验性活动。他们的IT战略与商业目标保持一致，在应对变革方面也游刃有余—所有这些都帮助他们在财务绩效和创新成果方面独树一帜。“我们实施并建立了更多数字化平台，拓展自己的业务合作伙伴网络，促成业务模式转型。”墨西哥某电信业首席财务官实践者雄心勃勃，但尚未拥有实现抱负所需的足够能力。他们缺乏重塑者所具备的专注力和敏捷性。渴望者则任重而道远。他们还需制定清晰的战略，部署适当的流程和资源，并培养把握新机遇所需的敏捷性。解读发展阶段的标志那么我们到底处于哪个阶段呢？我们与最高管理层的对话以及与学术界的合作凸显四大主题：颠覆潮头自信起舞通向个性化的道路拉动平台业务模式积极创新与时俱进行业原型具有不同的特征，导致他们处于不同的位置重塑者实践者渴望者图1电信业企业归入不同的原型类别

2颠覆潮头，自信起舞两年前，我们采访的大多数最高层主管都颇为担心数字巨头和其他行业的初创企业闯入自己的传统领地。而现在，他们这方面的担心则有所缓解。只有29%的电信业最高层主管表示自己所在行业正经历翻天覆地的变化，只有18%的人认识到迫切需要转变企业以应对颠覆大潮。虽然数字巨头仍是不可忽视的颠覆源头，但其他行业的企业已不再是电信业最高层主管最担心的竞争对手。72%的受访者表示，真正的颠覆来自业内同行—尤其是那些进行自我重塑，力争在颠覆性的数字时代蓬勃发展的电信企业。但仅有3%的受访电信业最高层主管表示，自己的企业属于颠覆者，而82%的重塑者企业的最高层主管则制定了明确的战略，用于抵御重振旗鼓的传统企业所带来的竞争。他们侧重于以下3项具体战略：将客户视为个体；通过平台和虚拟化网络快速提供创新产品和服务；以及通过认知流程和创新文化，培育敏捷型企业。相比之下，渴望者仍在努力探索电信业的发展方向以及如何做出最佳应对。通向个性化的道路如今，在个人层面与客户建立关系至关重要，但是，要设计富有吸引力的个性化体验极为困难，这需要深刻了解不同人群的特点。电信业重塑者再次走在前列。他们尤其擅长使用数据确定客户尚未得到满足的需求。然而，电信业重塑者不只是搜索和处理海量的数据。他们采用设计思维方法处理问题—重视客户，直接与客户接触；咨询合作伙伴，更好地了解客户体验；并创建详细的客户体验路线图。他们还预测，人工智能（AI）对竞争优势的影响将越来越大：72%的电信业重塑者预计未来几年内，认知技术将产生巨大影响，相比之下，表达相同观点的实践者企业和渴望者企业的比例分别只有52%和12%（请参阅图2）。“我们开始衡量客户反馈和洞察力，评估核心客户数据，希望借此打造更出色的体验。”印度某电信业首席信息官

3拉动平台业务模式平台业务模式的出现是近期最令人兴奋的趋