2024年营业员年度工作总结以及工作计划样本（三篇）.docxVIP

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2024年营业员年度工作总结以及工作计划样本

光阴荏苒，我们已不知不觉步入了新一年的门槛。回顾过去的____年，我在公司领导及同事的关怀与支持下，成功履行了岗位职责，现对即将来临的____年工作规划如下。

在____年的____月，我有幸成为公司的一员，担任前台接待员的角色。作为公司对外的窗口，我始终遵循公司的规章制度，着装规范，以热情的态度接待每一位光临的客户，致力于塑造良好的公司形象。

在日常工作中，我不仅负责基本的业务办理和收费事务，还在处理客户关系、推动业务开展、调解纠纷、提供咨询、处理投诉等方面发挥了积极作用。这两个月，我在各方面都取得了显著的成长，积累了丰富的经验，能迅速、准确地为客户提供满意的服务。我始终保持高度的责任心，以谨慎的工作态度和敬业精神，不断提升自身的业务能力和协调沟通水平。

在服务过程中，我坚持以诚待人，用心服务，通过细致入微的工作赢得客户的信赖。我珍视团队精神，与同事关系和谐，赢得了大家的认同。我积极参与公司的各类培训，刻苦钻研业务知识，以提高自身的工作效率和适应能力。

然而，我也意识到自身存在的不足，如理论素养、工作技能还需进一步提升，对新岗位的熟悉程度有待加强等。对此，我决心在今后的工作中积极改进，通过不断学习和实践，提升自我，以更好地履行职责，为公司创造更大的价值。

针对上述不足，我制定了以下新一年的工作计划：

1)加强与同事的沟通，及时解决工作中遇到的问题，将无法处理的事项及时上报。

2)扎实做好本职工作，确保每一项任务都能高质量完成。

3)提升自身的工作能力和专业素养，以更佳的心态面对每一天的挑战。

4)在工作中保持任劳任怨的精神，追求“没有最好，只有更好”。

5)在完成本职工作的同时，积极参与公司的其他项目，为团队做出更多贡献。

新的一年，我将以更加积极的态度，更加热情的工作热情，全力以赴地投入到工作中，以实际行动为公司的发展贡献力量。

2024年营业员年度工作总结以及工作计划样本（二）

1.药店营业员的准备工作包括：整理个人仪容、清扫店面卫生、归整药品陈列、准备销售票据和零钱。交接班时需交接的内容有：贵重药品的详细记录、顾客预定的药品、交接现金以及未完成的工作，如前一天遗留的事务。

2.当顾客接近柜台，应主动、热情地问候：“请问您需要什么药品？”接待顾客时，保持表情自然愉悦，目光关注顾客眼鼻之间。与顾客交流，避免让他们自行挑选药品。若顾客需支付或购买的商品不在当前柜台，需给予明确指引，不得随意指示，确保协助顾客完成购药和付款过程。对于暂无购买需求的顾客，应礼貌地说“请随意”并保持适当距离，以便顾客浏览。

3.在介绍商品前，若顾客未指定药品，营业员需进行“三问”，了解需求后再针对性地推荐药品，避免盲目销售。拿取药品和递送票据时要轻柔，同时注视顾客，给予关心，避免产生粗鲁感。介绍商品需实事求是，不得误导、夸大或提供有保证性承诺的描述。

4.在“三交代”、“一注意”的原则下介绍商品，如有禁忌等不宜销售的情况，不得出售相关药品。对于医疗器械，需详细演示和说明其使用原理和注意事项，以避免顾客因不会使用而影响效果。

5.销售药品时，先开小票再收款，小票上需注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员和会员卡号。非会员价商品不得以会员价录入。确保每笔交易清晰无误。

6.收银员收款时需声音清晰，唱收唱付，确保款项准确无误。在收银过程中，确保前一笔交易完成且台面无遗留现金时，方可进行下一笔交易。当顾客较多时，应礼貌致歉。

7.顾客需凭盖有现金收讫章的小票取药。支付商品时，需核对票据并清楚告知顾客，避免因疏忽导致错误。如商品质量需检查，应与顾客共同确认，同时附上质量保证卡，并提醒顾客详细阅读说明书后使用。保健品不提供信誉卡。

8.若商品暂时缺货，但近期可能补货，需在顾客同意的情况下进行缺货登记，并在3天内回复顾客，最迟不超过一周。顾客离开柜台时，应有礼貌的告别语，已购买药品的顾客：“请拿好，慢走。”未购买药品的顾客：“请慢走。”

9.在无顾客购买药品时，营业员应整理药品陈列，保持店内卫生，进行业务学习。不得从事与工作无关的活动。

10.员工在店内用餐，需由店经理统一安排，不得私自外出就餐或影响营业。结账时，营业员需到收银台或收银员到柜台进行，禁止大声喊数对账，确保顾客隐私。

11.夜间营业结束后，售药需先开票，营业员隔门收款后到收银台交款，凭票取药。

12.销售小票管理制度规定：小票需注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员和会员卡号，非会员价商品不得录入会员价。每日销售小票需当日装订，附汇总表，次月规定日期前交回公司经营部会计。医保销售小票不给顾客，医保收据作为信誉卡。空白小票不得随意放置。销售时必须先开票后收款。银联刷卡