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季度工作总结6篇

季度工作总结1

20__年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工

作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业服务宗旨,

“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,

以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标,“服务第一、

客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努

力,开展了一系列的优质服务工作,在此对一年的工作做以简要

总结。总结经验和教训,找出不足,为20__年的工作打好基础。

1.人员管理

保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和

员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各岗

位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考

核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员

的情况下,基本满足了保洁的运行要求。

现有人员14人,本年度共有9人离职和调职()

其中1人调职到库区,8人离职。

2.培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行

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实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写字楼保洁工作

的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中

的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,清

洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保

养,锈的.处理。

加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建

立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标

准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,

下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工

作程序,人员基本稳定。

3.保洁工作模式方面

在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取

得了良好的效果。

在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班

进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡

查清洁频率。现有人员配置7F-16F一名保洁员基本能够达到将随

时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在高峰期11F16F经常存

在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏。

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在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的计划清

洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的

了较好的效果,但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政

道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没

有达到要求,而且清洁成本有所增加,随着施工的结束将进行彻底

清洁,以达到卫生标准。

在保证电梯地毯卫生达到标准的要求,每20分钟吸尘一次。

4.保洁工作完成方面

(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。

(4)完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作。

(5)完成大厦垃圾的清运工作。

(6)完成大厦外墙的2次清洗。

(7)完成外围地面冲刷工作。

(8)对B1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)

(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯,

床头,沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木质上蜡保养工作。

5.绿化工作方面

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5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗,办公室及大堂内的

长势一般,其他地方因缺少日照,潮湿度不够,尤其不通风,导致绿

植虫害较多,电梯厅内的大部分植物死亡,其他勉强成活但无观赏

价值而言。在养护时努力克服不良因素,做到每两季更换土壤,增

加养分,及时杀虫,一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两

颗。在20__年室内绿化建议考虑外包,保证植物可观赏性。

外围绿化因防水施工未补种,20__年4