建设全能型供电所提升供电服务能力.docxVIP

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建设“全能型”供电所提升供电服务能力

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摘要:2017年，国家电网公司提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。但是当前供电所管理存在着一定问题。如何改变传统的思维习惯和工作方式，建立智能、便捷、精准、高效的供电服务新体系具有很强的紧迫性。基于此，本文就建设“全能型”供电所具体措施进行探究。

关键词：“全能型”供电所；供电服务；能力提升

坚持以建设“全能型”供电所为抓手，大力开展优质服务创新工作，积极深化专业化管理、标准化供电所建设以及智能电网建设。积极进取，采取多元化服务方式为客户服务，着力提升优质服务水平，为更好地服务广大电力客户，推进企业高质量发展做出积极贡献。

1优质服务意义

首先，可以有效提升供电企业的经济效益。在市场竞争日益激烈的背景下，只有提高供电所的服务水平，才能提升供电所的竞争力，促进供电企业的长久发展。在大电力体制改革的大背景下，只有供电所拥有良好的服务水平才能获得客户青睐，扩大市场占有率，进而获得更多的经济效益。

2当前供电所服务存在的问题：

2.1营服务意识薄弱

由于电力是我国国有企业的重要组成部分，而国营经济是我国市场的主导经济，因此供电所在服务过程中，忽视了服务质量的重要性，并且部分供电所还是保持以往守旧的思想观念进行电力管理工作。但在现今瞬息万变的市场背景之下，传统落后的管理服务理念已经不能适应现今的市场环境变化，若还保持着以往低水平的服务，会严重影响我国电力需求与电力供给之间的矛盾性。

2.2缺乏竞争意识

在我国，电力资源长期处于垄断状态，在相应的市场方面也通常无法满足需求，这不利于我国的经济发展。正是由于其特殊的地位，导致这一系列企业积极性不够，相关工作人员责任意识淡薄，在工作中较为消极。再加上这种企业的市场竞争并不激烈，长此以往，许多企业渐渐丧失竞争意识，在服务工作中对服务对象的建议不予重视。在如今发展迅速的社会环境下，企业这种状态对其自身发展极为不利。

2.3服务的渠道单一

供电所在进行服务工作时始终处于被动服务状态，对服务对象的需求、环境状况并没有进行科学、详细的分析，相关管理工作滞后、不及时，这严重影响了供电所此方面服务质量和服务效率的提升。服务是需要主动接触用户群体的，了解其需求，而这类企业传统的服务模式过于被动，这在当今多元化的时代是不可取的。再加上供电所各方面的革新，信息化的涌入，市场竞争逐渐激烈，企业要充分利用相关技术，开通多元化的服务渠道，提高自身服务质量和服务效率。

3建设“全能型”供电所提升供电服务能力具体措施

3.1确立指导思想，科学规划建设目标

牢牢把握供电所建设“强基固本，改革创新，提质增效”的根本要求，针对供电所服务现状和内外部环境的变化，主动转变服务理念和决策思维，深入分析关键要素，明确变革方向，内外部调研借鉴，科学规划目标任务。

3.2优化组织机构，完善制度规范建设

建立“管理层＋执行层＋督导层”三层组织机构。管理层由供电公司主要领导及职能部室担任，全面负责“全能型”供电所的统筹策划和组织实施。执行层由供电公司子公司组成，主要负责梳理业务、理顺层级关系，发挥自身职能，全力投入到“全能型”供电所的建设与实践当中。督导层由供电服务指挥中心为牵头部门，运营监测中心配合，全面负责对质量、进度、效益、指标的指导与督办，协同闭环管理。

3.3专业集成融合，构建供电服务平台

打通现有的SG186、PMS、ERP等各系统通道，开放数据源采集和数据接口，汇入GIS地理信息、辖区内敏感及高危客户信息，统一接入数据池进行信息归集，实现跨专业信息互通，实现内外部大数据的高效归集。

利用集成融合的供电服务平台，依托“数据共享”功能，智能提取各系统关键环节节点信息，主动推送至各个相关部门，实现跨部门信息对称和数据共享。

贯通“供电公司公司—供电所—客户”信息链，以智能化在线管控平台为管理中枢，在功能模块设计上开发应用协同业务电子派单模块、移动应急指挥模块、安全操作实时管控模块、指标趋势风险预警模块，实现供电所业务全过程监控、分析、指挥和调度。

3.4健全运行机制，实现业务末端融合

构建“内勤＋外勤互助协同”机制。为实现业务协同到位，两个班组高效并行运转，建立“内外勤互助”机制，将内外勤业务协同工单作为“内勤＋外勤”互助协调机制实施的桥梁及纽带。外勤班负责收集客户用电需求、供电设施状况等现场信息，并反馈内勤班协调处理。内勤班提供后台供电服务信息、数据支持，优化解决方案快速反应给在现场的外勤班并监督工作质量。

建立“台区网格分时管理”机制。以供电单位为服务中心，将所辖台区按照地理条件、路程远近、负荷等级等按片划分区域，网格覆盖每个台区，组建供电服务互助组，对小组人员进行合理