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物业管理服务技术措施

1、管理机制自我约束机制XXX物业所特有的管理精神与服务质量精

神的宣扬及其所形成的企业文化已在广大员工之中普遍形成了〃自觉自律

的意识〃，〃严格苛求，精益求精〃是XXX物业服务卓越质量的重要前提。

整合管理机制是将公司的每一个管理项目都整合于公司总部严谨系统的分

工体系之中，公司总部、各专业部门、各项目服务中心形成一个有机的整

体，对于每一个具体管理的项目都直接有公司总部强大的整体管理力量为

技术支持，使其处于对公司总部的有效控制之中。专业化运作机制我公司

本着专业化服务的理念，专业机电设备、电梯等维保服务及外墙清洗和专

业性与技术性较强的管理服务，都由聘用的各专业化队伍提供专业服务，

到设施设备正常运行，提高效率。

2、检查监督机制：为了确保服务质量，XXX物业建立了严密而科学的

检查监督体系，服务中心各部门采取日检不定期检查、内部检查、监督体

系、外部检查、公司的定期检查、半年一次突击检查、一年一次办公区和物

业使用人意见满意率统计、一年一次质量体系审核、政府考评等措施进行

监督管理。

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、信息反馈渠道及处理机制：物业公司总部协调配合项目物业服

务中心，以及公司各专业部门，对检查监督结果进行信息反馈。项目物业服

务中心各部门主管人员为直接对办公区物业使用人服务的一线部门，取办

公区物业使用人的意见和建议，然后分类整理传达给相关人员和其他相关

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职能部门负责收集反馈信息及时与办公区沟通联系。

四.物业服务中心筹备及组建

随着前期进驻各项工作结束，我司各部门服务人员及前期准备的各项服

务用品、设备即将全面进驻。我司将根据管理方案中的人员配备及物资装

备进行管理服务中心的筹备工作，对方案进一步调整，使之更加合理。

1.筹备期资金和物资的准备工作

在确定办公场地后，服务中心负责继续购置所需的办公及服务设备,包

括办公家具、服务设施设备及工具、耗材、工服、劳保用品等。在正式进驻

前完成，配齐各类物资装备。以上物资的颜色及款式符合物业管理项目的

整体建箱口装修风格。

2.管理人员的选聘和入职培训工作

除了由公司直接任命的管理人员及技术骨干外，区域办公室将按照〃量

才使用、任人唯贤〃的原则，围绕物业管理项目的物业管理目标和定位公

开推荐和选聘。入选人员经过三级培训合格后，方可正式入职。入职培训工

作将在正式接管前进行，培训内容包括各岗位专业知识、工作规程、物业管

理基本知识、应急情况处理、客户投诉处理、服务意识和服务观念、员工行

为准则、各岗位职责、物业情况结合实地踏勘等。培训结束进行考核，通过

口答、笔试、实际操作三个方面的考核，合格后方可正式上岗。

3.各项管理制度的补充完善

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为确保各项规章制度的规范化、标准化，使之贴近于物业管理项目具体

实际情况，我司将对现有的管理制度进行补充和完善。此套管理制度将以

ISO9001:2008质量管理体系文件为主，管理服务中心相关制度为辅，以〃

简明适用〃为原则，制定各类工作计划，明确分工、责任到人，使各项工作

做到有安排、有布置、有检查、有落实、有总结、有奖罚，本着高效运转的

原则，保证服务质量。在后续的管理运作中逐步建立三体系认证整合模式，

确保质量、环境和职业健康安全管理的国际标准三体系成功实现一体化运

行，不断提高物业管理标准化、科学化、规范化水平