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美容院工作人员礼仪标准

仪容

为了维护自己在顾客面前的形象，并保证顾客不会不愿意接近你，有必要保持自己的仪容。在仪容的保持方面要注意四点事项

一、干净：要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。不准留长指甲、指甲内不留有任何异物，保持手部干净。

二、整洁：整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。

三、卫生：讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的，早餐和中餐不可以吃大蒜、葱等有异味的食物。每天早、晚刷牙两次，保持牙齿的洁白。并保持口腔无异味。

四、端庄：仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。

仪表

生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象“。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。从而达到在别人面前留下一个较好的眼缘和印象。

一、着装：上班时间一律穿公装，戴工牌，穿工鞋。工衣每天洗换，保证干净整洁无污点，每天熨烫，保证线条凸显；工牌戴在左胸的的上方，工鞋保证干净整洁无污点、无异味。

二、发型：服务人员的发型忌讳标新立异，一鸣惊人，简练朴素是标准，不可以烫成卷发，不可以染成其他颜色，上班时间必须盘头。最长三天一洗头，保持头发干净无异味。

三、化妆：忌讳浓妆艳抹，但是作为美丽天使必须有淡妆来修饰美化自己。每天清洁面部2次以上，每月保养皮肤2次以上（注：只准在非上班时间做护理），上班时间一律要求化淡妆，淡妆标准要求步骤：基面化妆（粉底）→定妆（粉饼或散粉）→眉毛整饰→画眼线、涂眼影→抹睫毛膏→涂腮红→涂口红→检查化妆效果。

四、首饰：不要太多的首饰，不该戴的地方不戴，首饰讲究真、小、少而得体，不准带任何怪异的饰物，美容师上班时间手部不准戴任何饰物。

仪态

仪态是指一个人所有的言行举止，日常生活和工作中的言行举止是代表一个人的素质，内涵，修养！这

是仪容仪表给人留下印象以后，在交往或交谈的时候征服对方的主要法宝!仪态主要包括以下几点：

一、站姿：挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂，双腿靠拢，脚尖张开约40°；或双脚与肩同宽，站累时，脚可以后撤半步，但是上身仍需保持垂直，身体重心在两腿之上，精神饱满，表情自然。体现出柔和和轻盈。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

二、坐姿：坐椅子的3份之2，上身保持正直，两手自然放于两膝上，胸部自然挺直，立腰收腹，目光平视，穿短裙时双腿并拢，腿斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只动头部，转动时上身仍需保持正直

三、行姿：行走时，步态应该自然轻松，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动自然协调，膝关节与脚尖正对前进方向。行走时步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致，多人一起行走是不要排成横队，不要勾肩搭背遇急事可以加快步伐，但不可以慌张奔跑。行走靠道路的右侧行走，遇到同事主动问好。在行走的过程中，应避免吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者！

14、做护理时手机不准发出声音、更不准接听

15、上班时间不准看与工作无关的书籍

16、不准讲脏话

17、做护理时不准戴首饰（特别是戒指、手镯）

18、身上和口腔不准有异味

19、不准使用顾客产品

20、不准在规定以外的时间自己做护理

21、做护理时不准偷工减料

22、不准泄露美容院机密

23、不准打听顾客隐私

24、不准随意偷（拿）店内物品

25、在做护理时不准离开顾客

26、上班时间不得离岗

27、不准抽烟、喝酒

28、在顾客前面不准有不雅动作

29、不准在美容院内大声喧哗

30、不准嫌弃或挑剔顾客

31、不准破坏美容院内的任何财产

32、不准浪费顾客产品

33、不准为了销售而夸张产品效果或乱承诺顾客

34、不准强行推销产品

35、不准给顾客冷脸或脸色

36、不准因为下班时间到了而催顾客离开

37、不准在顾客面前和别人窃窃私语和交头接耳（在同事面前也尽量避免）

38、不准欺骗顾客

39、不准讽刺或挖苦顾客和同事

40、不准指责顾客

41、不准埋怨顾客或同事

42、不准把不好的习惯带到美容院