基于微信小程序的汽车数字化检测服务平台的研究.docx

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基于微信小程序的汽车数字化检测服务平台的研究

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张胜强刘晶晶谷阳阳潘小龙郑君旋刘宁

[摘??要]文章通过分析汽车检测行业的信息化发展水平，总结了造成汽车检测行业信息化较低的原因。基于微信小程序的快速传播优势，提出了汽车检测业务的数字化检测服务平台理念，开展了检测服务平台的整体架构研究、功能性分析，提出了汽車检测能力自助选择、试验需求自助下单、检测流程智能跟踪等关键功能，开发了面向汽车检测的数字化服务平台。

[关键词]信息化;微信小程序;数字化;汽车检测;服务平台

0???引??言

汽车行业在国民经济支柱型产业中发挥着重要作用，随着汽车使用率和人均拥有率不断增长，汽车的各项性能逐渐成为关注焦点。汽车的性能检测和试验提供了客观的汽车性能评价数据，对于汽车产业的高速发展和汽车性能的提升意义重大[1]。随着汽车的智能化、网联化的进程加快，汽车装配的电子产品和应用的信息化技术数量增长明显，但汽车检测行业信息化发展相对落后[2]。

我国汽车检测行业的信息化建设起步较晚，基础薄弱，相比国外同类机构还存在一定差距。近年来汽车检测行业发展迅速，但相比于互联网行业，它的信息化水平有待提高。汽车检测行业的信息化对于提高检验检测认证行业的工作效率，规范检测认证行业的健康发展具有重要意义。目前在汽车检测过程中普遍采用人工方式，如人工对接、人工记录、人工存档等，对于信息的传递分享与溯源查找都存在一定的限制。提高检测流程信息化水平，优化服务方式成为当前发展的重要方向。在当今工业信息化迅速发展的背景下[3]，汽车检测行业信息化可以充分利用市场信息，优化资源配置，降低人力物力成本，提升核心竞争力[4]。

文章针对汽车检测行业的上述缺点，围绕汽车检测服务的数字化平台开展了一系列的研究，提出了基于微信小程序进行构建汽车检测服务平台，开展了检测服务平台的整体架构研究、功能性分析，提出了汽车检测能力自助选择、试验需求自助下单、检测流程智能跟踪等关键功能，开发了面向汽车检测的数字化服务平台。

1???传统检测服务的问题分析

1.1??信息传递的滞后性

信息的及时性和准确性是业务顺利开展的前提。目前，检测流程信息化水平和信息协同水平还有待提高。检测流程普遍采用人工方式，如人工记录、人工存档等，对于信息的传递分享与溯源查找存在一定的局限性。在检测项目整体承接过程中，普遍依靠人工方式开展实验分析和报价等工作。在进行客户资源线索评估过程中，需要通过电话、微信或者发送电子邮件等方式进行传递，信息传递过程中可能会出现信息传递不及时、信息传递不准确的情况，降低客户的体验效果。

1.2??多系统数据交互弱

检测服务平台与其他系统间信息交互和共享机制有待完善，目前各系统间存在比较严重的信息孤岛现象。试验进度信息不同步，试验人员和客户多次沟通确认，造成整体人力成本偏高。未能有效利用其他系统的友好性帮助，与协同办公系统（OA）和实验室信息管理系统（LIMS）缺乏人员分配信息和试验进度信息的交互联通。完善各系统间的信息交互，有助于实现客户线索统计，提高检测流程工作效率，加强客户管理。检测服务在关注检测结果精准性的同时应加强检测流程的精简化和信息共享化，给客户提供优质体验，维持良好的合作关系。

1.3??检测能力的体系化不完善

我国汽车检验检测的体系尚需要完善，检验检测技术的水平相对国外稍显落后，尤其是对于建立健全完善的检验检测体系方面的能力仍然不足。我国部分汽车检测机构已经具备数万种试验种类，可以以此为基础进行细分类，建立一套自身的检测能力体系，包括汽车准入类、测评类、研发类、进口类、出口类、认证类等领域。以每个领域为基础框架，继续进行细化分类。如准入类包含轻、重型汽车污染物排放等试验;测评类包含正面、侧面碰撞等试验;研发类包含车内噪声测量、轮胎耐磨性等试验;进出口类包含车辆参数和不同国家标准等。

2???汽车数字化检测服务平台功能分析

2.1??需求分析

汽车数字化检测服务平台面向有检测试验需求的客户，主要包括两类：具有稳定业务关系的目标客户和潜在客户。目标客户可以通过平台实现客户服务，完成产品交易，建立长期合作关系;潜在客户对检测产品存在需求且具备购买能力，在未来时间存在较大合作机会。汽车检测平台的建立对于潜在客户的转化将提供便利性，通过检测能力分类等可视化方式，加强客户对检测能力的了解，扩大品牌效应，促进中长期客户转化。汽车检测的客户具有明显的群落性，通常具备微信等社交工具。

微信小程序依属微信平台，无须单独下载额外软件，可通过扫描二维码等方式直接进入，简单便捷。微信作为目前使用较为广泛的一款社交APP，自带流量优势，使用人数众多，便于转发分享，易于实现裂变传播，数字化检测服务平台基于微信小程序构建，能够为客户提供更好