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公共关系学

第一章

一、名词解释

公共关系：是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造传播管理，利益协调

等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。

公共关系状态：是指某一社会组织与某公众的联系以及被理解、信任、支持的程度。

公共关系学：是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技

巧以及规律的学科。它是在综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场学、

人际关系学、广告等基础上形成的一门新兴现代交叉综合性的应用科学。

二、简答及其它

1.公共关系公关三要素：社会组织、公众、媒介

2.公共关系基本属性：

①客观性②公众性③相对稳定性（可变性)

④相关性⑤间接性⑥互利性

3.公共关系与庸俗关系的区别

①两者产生的历史条件不同

商品产生—卖方市场—买方市场（市场竞争）--消费者有选择—企业争取顾客、讲信

誉树立形象—公关产生

②两者本质和目的不同

③两者活动方式不同

④两者的发展前途不同

4.公共关系与人际关系的联系和区别

联系：①都是处理关系，都是社会关系的表现形式

②公共关系以人际关系为基础，公共关系中的个人代表组织

③遵守一般的共同原则，如真诚相待，与人为善，相互帮助，设立自身形象

区别：①主体和出发点不同，公共主体和出发点是社会组织着重处理组织与公众的关系，

人际关系主体是个人主要考虑人与人之间的关系。

②目的和方式不同

③工作范围不同

5.公共关系与广告的联系与区别

广告是由确定的广告主通过付费获得可控制形式的非个体传播，以劝说的方式向目标市场

推销商品、服务。

联系：都以公众为对象都以传播为手段，都与塑造组织形象有关，都是商品经济的产物

区别：目的不同、传播原则不同（表现手法真实、广告有艺术性）效果不同，周期不同，

工具不同（传播方式）地位不同，传播对象不同。

6.公共关系职能作用

(1)公共关系对社会组织的作用

①塑造形象，是最终目标，也是主要职能

②监测环境（信息功能）（收集信息，掌握资料）

③决策咨询（参谋功能）（智囊团，思想库）

④传播引导

⑤沟通协调

⑥问题管理（危机处理）

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⑦教育培训

(2)公共关系对个人的作用

①公共关系推动个人的观念不断更新：注重个人形象的观念尊重他人的观念

合作的观念

②公共关系促使个人能力得到提高

(3)公共关系对社会的作用（主要掌握重点)

①净化社会风气，调控社会行为

②消除心理障碍，优化心理环境

③繁华社会经济、增强整体效益

④促进民主政治，倡导社会文明

第二章

一、选择或填空

1.公共关系产生与发展的社会历史条件

文化条件——人性文化是公关产生发展的精神源泉

思想条件——人类协调合作意识的增强是其产生与发展的思想条件

内在机制——利益互补

社会经济条件——商品经济高度发达

物质技术条件——人类传播技术的进步

2.现代公共关系诞生与发展

现代公共关系诞生与发展——四个阶段

①菲尼斯·巴纳姆时期a报刊宣传活动b菲尼斯·巴纳姆的悖公共关系思想

②艾维·李时期——现代公共关系之父揭丑运动

③爱德华·伯内斯时期1923年世界上第一部公关著作《舆论之凝结》《公众舆论的形成》

《舆论明鉴》主张：投公众之所好

④柯特利普和森林时期提出：双向对称的公关模式

3.公共关系在中国的发展(填空)

导入时期（20世纪80年代初——中期）

1983年厦门大学新闻传播系是大陆第一个把公共关系作为正规的本科

1985年，深圳大学传播系创立了大陆第一个专科公关专业

1984年9月，广州白云山制药厂第一个设立公关部的厂家

1986年11月6日，中国内地第一个公关协会——上海公关协会在上海成立

1987年5月中国公关协会在北京成立

1986年7月，在北京成立了大陆一家公关公司——中国环球公共关系公司

1991年，中国国际公共关系协会在北京成立

1994