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养老机构规范化建设导则

1范围

本文件规定了养老机构规范化建设的机构资质、制度建设、场所环境、设备及用品配置以及在运

营管理、服务提供、质量控制、监督评价与改进等方面关键环节的要求。

本文件适用于养老机构在场所建设、运营管理、服务提供等方面的规范化建设工作。

2规范性引用文件

略

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4机构资质

4.1养老机构的资质和有效执业证明应符合GB/T37276中的规定，当养老机构建筑面积在300m2

以上时，应同时具备消防审批部门出具的合法文书；当建筑面积在5000m2以上时，应同时具备环评报

告或备案证明。

4.2养老机构应在相关职能部门登记备案。

5制度建设

5.1基本要求

5.1.1应根据养老机构实际情况建立健全各项制度，制度内容科学合理，满足实际工作需要。

5.1.2应持续检查制度的执行情况。

5.1.3应建立制度审核机制，确保制度内容根据行业及机构发展需要及时更新、完善。

5.2场所与环境管理制度

5.2.1应建立养老机构场所与环境管理制度，制度内容包括但不限于管理职责、管理内容、程序

及要求。

522应对养老机构室内外场所与环境制定相应的管理制度，包括但不限于：

一一园林绿化管理制度；

一一户外活动场所管理制度；

——环境卫生管理制度；

——生活垃圾分类管理制度；

——能源管理制度。

5.3设施设备与用品管理制度

5.3.1应建立养老机构设施设备与用品管理制度，制度内容包括但不限于设施设备与用品的申购、

出入库、使用、保养与维护、检查与维修、更新、报废与处理。

532应对养老机构内各类设施设备与用品制定相应的管理制度，包括但不限于：

-安全与应急设施设备管理制度；

一一特种设施设备管理制度；

——电器设备管理制度；

——信息化设备管理制度；

——车辆管理制度；

——膳食设备管理制度；

——护理设备管理制度；

——医疗设备管理制度；

——备品备件管理制度。

5.4党务管理制度

5.4.1应建立养老机构党务管理制度，制度内容包括但不限于管理职责、管理内容、程序及要

求。

5.4.2应对养老机构党组织建设制定相应的制度，包括但不限于：

——“三会一课”制度；

一一组织生活制度；

一一民主评议制度；

一一谈心谈话制度；

——主题党日活动。

5.5行政办公管理制度

5.5.1应建立养老机构行政办公管理制度，制度内容包括但不限于管理职责、管理内容、程序及

要求。

5.5.2应对养老机构行政办公事务制定相应的制度，包括但不限于：

——院务管理制度；

——印章管理制度；

——行政办公审批制度；

-业务流程管理制度；

一一公务接待制度；

一一合同管理制度。

5.6人力资源管理制度

5.6.1应建立养老机构岗位设置及人员配置制度，制定各类人员的工作手册，明确岗位职责和工

作标准。

5.6.2应建立养老机构人力资源管理制度，包括但不限于：

——聘用管理制度；

——培训管理制度；

——考勤管理制度；

-绩效考核和激励制度；

——职业健康管理制度。

5.7服务管理制度

5.7.1应建立养老机构服务管理制度，包括但不限于：

——服务信息公开制度；

——社工及志愿者服务管理制度；

-外包服务管理制度；

-服务质量管理制度；

一一服务投诉及纠纷处置制度。

5.7.2应根据养老机构提供的服务项目制定相应的服务制度（见表1）,制度内容包括但不限于：

-服务内容和方式；

-岗位职责；

——人员配置;

——设施设备及工具；

---服务计划；

——服务流程及要求；

---工作记录；

一一质量控制与改进；

—其他注意事项及特殊情况