大数据时代科技文献服务系统的变革与创新.docx

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大数据时代科技文献服务系统的变革与创新

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孟霞

摘要：利用大数据技术识别和分析，满足科研和用户的需求，进而拓宽科技文献的服务模式。从按照资源提供服务过渡到按照用户需求整合资源提供服务，使供需达到双向平衡，为科技创新提供有效的文献服务，实现使用价值和价值增值。

关键词：互联网；大数据；科技文献；资源整合

中图分类号：G253.6文献标识码：ADOI：10.15913/ki.kjycx.2016.06.001

互联网+的大数据环境迫使科技文献服务变革升级，提升、保障服务质量。结合天津市政策和国家重点产业发展新动向，探索智能问答式文献检索平台，通过一键式的服务，获得完整、详尽的解决方案报告，是当前科技服务业自身创新发展的迫切需求。

1传统科技文献服务系统面临的困境

科技文献服务不仅是科学研究的重要基础，还是科学研究的驱动力和科技创新的支撑。然而，随着科技发展的日新月异，传统科技文献资源建设和对外服务遇到了前所未有的困难和挑战。首先，文献经费不足，文献资源被压缩，原有的传统印刷书本式文献已经被逐步淘汰。网络文献资源无论是品种，还是数量都跟不上，中文文献的覆盖面虽基本能满足日常需求，但专业深度不够；外文文献的拥有量与中文文献相差甚远，数量寥寥无几，很难满足科研需求。此外，网络文献信息量大，内容鱼龙混杂、参差不齐，非专业人员很难辨识真假。其次，工作机制固定死板，不够灵活。8h的工作时间不能满足读者查阅资料的时间需求，导致文献利用率不高。再次，由于编制压缩、文献工作人员数量少之又少、阅览面积被压缩，文献服务工作难以为继。最后，文献服务行业效益下滑，职能被弱化，资金投入锐减，行业逐渐走向衰落，面临着被边缘化的危险。

2影响科技文献服务系统的各种因素

我们对50名读者进行了随机调查，让他们填写了“科技文献服务调查表”，并对调查表的数据进行了汇总和分析，总结了影响科技文献服务系统的多种因素。

2.1服务环境

2.1.1资源环境

加强科技文献数据库资源建设，不仅是咨询服务工作的基础，还是确保服务质量的前提条件。目前，由于经费严重不足，有限的资金必须用于购买适合天津市工农业发展的科技文献资源，按计划、分步骤、有选择地积极充实馆藏。

在实际工作中，咨询服务员工是企业与学者间“理论对话”的桥梁。要将“问题意识”贯穿于整个咨询工作中，及时掌握学术前沿动态，让市场需求成为学术研究的主流方向，避免购买知识含量低的资源和重复资源。

2.1.2工作环境

改善办公环境能够间接提升用户对服务的满意度。环境烘托氛围，干净、整洁、明亮、安静的办公场所能够营造出浓烈的学术氛围，使人心情舒畅，给用户留下良好的初步印象，进而加强沟通和交流，大幅提高文献咨询服务的质量。

2.1.3管理环境

规范、合理的管理制度和激励机制能有效调动员工的主观能动性，增强行业竞争力，创造和谐环境。目前，科技文献服务采取的是公益服务和有偿服务并轨的运营模式。适当的、公开透明的有偿服务不仅能给用户留下公平、规范、踏实的印象，还能用经济手段来制约双方，起到相互尊重彼此劳动成果的功效，从而实现双赢。同时，应尝试在文献信息部门设立营销推广岗位，推销信息产品和服务，从而扩大知名度，提升经济效益。

2.2服务环节（内容）

2.2.1服务流程

科技文献咨询是重要的服务窗口，员工按照工作流程，正确引导用户了解其所需要的信息，再对已有文献进行匹配资源的搜集、翻译、整理、分析和筛选，加工成“科技信息产品”，然后根据实际需要，对其产品进行优化，直至用户认可。员工应经常联系用户，保持后续跟踪反馈，并做好服务对接传递和资源再利用。

2.2.2服务意识

重视人才库管理，做好人才储备，加强员工的业务学习培训，培养微笑服务意识。员工需具备一定的外语水平和计算机应用能力，具备较强的理解能力，语言表达、沟通协调能力和妥善化解矛盾的能力，并随时关注数据库动态。在不违背“客观、公正、准确”的工作原则下，尽可能地让用户满意，得到用户的认可。同时，需定期邀请用户参加文献数据库培训讲座和研讨会，实行员工轮班工作制，开展“7×24”键对键实时在线咨询，扩大服务面。科技文献服务行业的员工要紧跟时代步伐，及时更新自己对外服务的理念和观点，根据需求准确定位。

2.3服务质量

科技文献咨询工作服务于科技管理、研究开发、产品生产等各个阶段，把握好科技的热点趋势，进行深入跟踪，为科技工作提供文献决策支持服务，用优质的服务提升用户的忠实度。

3科技文献服务系统的升级与创新

面对科技文献咨询服务业的竞争，发挥科技咨询服务的资质优势，整合资源优势，做好强强联合，实现资源共享、服务创新，进而做好文献的宣传、普及服务工作，是走出困境的唯一出路。

3.1