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服务质量保证书

服务质量保证书七篇

服务质量保证书篇1

致广州市xx-x：

广州市xx-xxx有限公司就广州市信息系统运行维护服务项

目招标文件中所要求的项目维护工期、项目维护内容、运维服务要求、服务响应

级别等方面作出书面承诺。具体承诺如下：

一、项目工期

我司承诺本项目的工期为：合同签订后，维护期为x年。

二、项目维护内容

我司承诺在运维服务中将完全满足但不限制于招标文件编号为xx-xxx-x-xx-

xxx-x的招标文件中所要求的具体项目维护内容。

三、项目服务响应级别

我司针对项目服务响应级别作如下承诺：

（1）我司建立的客户服务中心提供固定的7x24小时故障受理电话服务。

（2）我司技术人员响应时限：接障后我司技术支持人员必须在5分钟内作出

响应，详细记录故障现象。

（3）故障处理时限：我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问

题。

四、维护服务质量

（1）应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在

5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。

在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。

（2）我司承诺建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响

应并汇报，对于故障设备的维修由采购人指定具体技术人员监督实施。

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（3）故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨

询用户意见再处理。

（4）如果机器送修，需要保护好磁盘等存储设备。要先将用户数据备份好，

再送维修。

（5）对处于保修期内的故障设备，服务商在采购人授权的范围内代表采购人

协调产品供货商落实保修事宜，并监督维修时效和质量。

（6）对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备维修，如需更换零配件，应

请原厂家指定或授权的机构检测报价，以合理的价格按照设备标配或更高配置采购

零配件并进行安装调试，检测通过后由用户书面认可，更换配件费用由我司承担。

五、硬盘数据保密

我司承诺在为用户做维护、维修或送修等服务工作中，承担为用户保守相关保

密信息的义务和责任。同时我公司将主动要求所有一线服务人员与用户方签署保密

协议。如果机器送修，我司工作人员需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据

备份好，再送维修。

六、项目人员承诺

我司承诺将针对本项目成立x个人的项目组，本项目由x名项目经理、x名驻

场工程师、x名为二线支持应急工程师构成广州市城市排水监测站项目组。

七、投标要求承诺

1、我司承诺提供厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的

设备。如果因为生产厂商无法提供的原因而提供其他品牌的设备/部件，我司将明

确说明和列出产品性能和市场情况比较表，并提出质量保证承诺。

2、本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国

境内且产自关境外的产品）。

3、我司承诺所投的`本项目中，没有属于政府强制采购的节能产品。

八、其他承诺

（1）我司承诺提供7x24小时的呼叫响应服务：包括对所有技术支持、服务请

求、问题解决的电话、邮件、传真服务；对所