2024年标准化IT设备维护保养服务合同.doc

2024年标准化IT设备维护保养服务合同

本合同目录一览

第一条合同主体与定义

1.1甲方名称与地址

1.2乙方名称与地址

1.3甲方设备定义

第二条服务内容与范围

2.1服务内容

2.2服务范围

2.3服务标准

第三条服务期限与时间

3.1服务期限

3.2服务时间

第四条服务费用与支付

4.1服务费用

4.2支付方式

4.3费用调整

第五条设备维护保养流程

5.1保养计划

5.2保养流程

5.3保养记录

第六条设备维修与更换

6.1设备维修

6.2设备更换

第七条应急预案与处理

7.1应急预案

7.2事件处理

第八条技术支持与培训

8.1技术支持

8.2培训内容

第九条保密条款

9.1保密内容

9.2保密期限

第十条违约责任与赔偿

10.1违约行为

10.2赔偿责任

第十一条争议解决方式

11.1协商解决

11.2仲裁方式

第十二条合同的变更与终止

12.1合同变更

12.2合同终止

第十三条其他条款

13.1不可抗力

13.2法律适用

13.3合同附件

第十四条合同签署

14.1签署日期

14.2签署地点

14.3签署人

第一部分：合同如下：

第一条合同主体与定义

1.1甲方名称与地址

甲方全称为：×××公司

甲方地址：×××市×××区×××路×××号

1.2乙方名称与地址

乙方全称为：×××信息技术有限公司

乙方地址：×××市×××区×××路×××号

1.3甲方设备定义

甲方IT设备包括但不限于：服务器、计算机、网络设备、存储设备等。

第二条服务内容与范围

2.1服务内容

（1）定期对甲方IT设备进行巡检、保养；

（2）对甲方IT设备出现的问题提供技术支持；

（3）为甲方IT设备提供软件升级服务；

（4）为甲方IT设备提供硬件维修或更换服务；

（5）为甲方提供IT设备相关培训服务。

2.2服务范围

乙方提供的服务范围包括但不限于：

（1）甲方办公地点内的IT设备；

（2）甲方提供的甲方分支机构或关联公司的IT设备；

（3）甲方提供的甲方租赁或者使用的IT设备。

2.3服务标准

乙方向甲方提供的服务应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方的要求。

第三条服务期限与时间

3.1服务期限

本合同自签署之日起生效，有效期为三年。

3.2服务时间

乙方提供服务的时间为工作日的正常工作时间，如需在非工作时间提供服务，应提前与甲方沟通并协商确定具体服务时间。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用

甲方应支付乙方的服务费用为人民币××万元整（大写：人民币玖拾玖万捌仟元整），其中包括：

（1）IT设备巡检、保养费用；

（2）IT设备维修、更换费用；

（3）IT设备软件升级费用；

（4）IT设备相关培训费用；

（5）乙方提供服务的差旅费用。

4.2支付方式

甲方支付乙方的服务费用采用分期支付方式，具体支付方式如下：

（1）合同签署后七个工作日内，甲方支付乙方服务费用的30%；

（2）乙方完成本合同约定的服务内容后，甲方支付乙方服务费用的50%；

（3）剩余的20%作为乙方提供服务的质量保证金，在合同到期后无息退还。

4.3费用调整

如因市场行情变化、政策调整等原因导致乙方服务费用发生变动，双方可另行协商调整。

第五条设备维护保养流程

5.1保养计划

乙方根据甲方IT设备的实际情况，制定合理的保养计划，并提交甲方审批。

5.2保养流程

乙方按照审批通过的保养计划，对甲方IT设备进行定期保养，保养流程包括但不限于：

（1）检查设备硬件是否存在异常；

（2）检查设备软件是否存在异常；

（3）清理设备灰尘，保持设备散热良好；

（4）检查设备电源线、数据线等连接是否正常；

（5）对设备进行必要的软件升级。

5.3保养记录

乙方对甲方IT设备每次保养的情况进行记录，并定期向甲方报告。

第六条设备维修与更换

6.1设备维修

乙方负责对甲方IT设备出现的问题进行维修，维修时间不超过七个工作日。

6.2设备更换

如甲方IT设备出现故障，且维修成本过高，乙方可以根据实际情况向甲方提出更换建议。更换设备的时间不超过十个工作日。

第八条技术支持与培训

8.1技术支持

乙方提供电话、远程连接、现场等多种方式的技术支持，响应时间如下：

（1）电话、远程连接支持：工作时间内≤4小时；

（2）现场支持：工作时间内≤8小时；

（3）非工作时间内≤12小时。

8.2培训内容

（1）IT设备的基本操作；

（2）IT设备的使用保养知识；

（3）IT设备常见故障的排查与处理。

第九条保密条款

9.1保密内容

乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。

9.2保密期限

乙方的保密期限为合同终止后五年。

第十