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全国《银行综合柜台》办理知识考试题及答案
单选题
1.出纳人员调动、离职时交接内容不包括（）。
A、现金
B、有价物品
C、印章
D、柜员卡
参考答案：D
2.遇特殊状况，受理网点、作业中心确需重新签到机构，可向（）运行管理部申请，审批通过后由（）系统管理人员维护处理。
A、二级分行，二级分行
B、支行，支行
C、市分行，市分行
D、壹级分行，壹级分行
参考答案：D
3.对于（）或记账失败的任务，可以由网点发起任务撤销。
A、流程未终止
B、业务处理完毕
C、流程已终止
D、业务未完毕
参考答案：A
4.可以反应营业机构业务处理质量的指标是（）
A、平均排队时间
B、平均审核时间
C、授权业务成功率
D、业务抽查差错比率
参考答案：C
5.对于无原始凭证的远程授权业务,申请授权时应（）。
A、由现场主管指纹认证后申请授权
B、无需拍摄任何凭证资料直接申请授权
C、填制记账凭证，与有关资料壹并提交授权申请
D、以上都不对
参考答案：C
6.在远程授权中，对于外币现金收付、贵金属类业务，如下说法错误的是（）
A、成把外币现金拍照上传
B、不管其额度大小均不上传实物影像
C、实行现场换人审核
D、通过指纹认证确认后再提交远程集中授权
参考答案：A
7.对于客户影像与身份证件中照片信息存在较大差异的状况，授权员应（）
A、选择对应的拒绝理由后，拒绝授权
B、规定经办柜员调整拍摄角度，重新拍摄客户证件
C、先向经办柜员或运行主管问询客户实际状况，待其再次确认客户身份无误后再进行后续处理
D、规定现场运行主管进行指纹认证
参考答案：C
8.对于被拒绝的授权业务，经办柜员应（）
A、重新提交该笔授权申请，在授权员审核时与授权员进行文字沟通
B、立即与授权中心联络，明确拒绝理由，修改无误后重新提交授权申请
C、忽视拒绝理由，反复提交已存在差错的授权申请
D、根据拒绝理由认真查找差错，修改无误后重新提交授权申请
参考答案：D
9.对于电子影像资料传播不完整的授权业务，如下说法正确的是（）
A、授权员应规定经办柜员补充业务所需资料，审核无误后方可授权
B、授权员应选择对应的拒绝理由，拒绝授权
C、授权员应与经办柜员沟通，规定柜员积极退回该笔授权业务
D、授权员应与网点运行主管沟通，核算无误后方可授权
参考答案：A
10.临柜业务手工登记簿记载错误无法更改的，不得撕毁。经（）审核同意后换页记载，在原账页上划交叉红线注销，由经办人员及会计主管签章确认。
A、运行主管
B、营业机构负责人
C、大堂经理
D、运行主管或营业机构负责人
参考答案：A
11.下列临柜业务手工登记薄中，（）保管年限为永久。
A、《业务印章钥匙等物品及密码保管使用登记簿》
B、《协助查询冻结扣划登记簿》
C、《柜面业务交接登记簿》
D、《重要空白凭证有价单证及其他有价值品保管使用登记簿》
参考答案：B
12.不属于“电e宝”主界面的五个功能区是（）。
A、活动推广区
B、广告推广区
C、办电申请区
D、延伸应用区
参考答案：C
13.客户交纳费用时,如下哪壹种交费方式不属于营业厅柜台交费?
A、现金交费
B、支票、本票、汇票交费
C、电e宝交费
D、POS机刷卡交费
参考答案：C
14.微信交费时进入微信[钱包],点击[生活缴费],进入[电费]前应先进行（）。
A、查对姓名
B、都市定位
C、查对顾客编号
D、查对金额
参考答案：B
15.“电e宝”注册时应输入（）作为登录ID。
A、姓名
B、身份证号
C、手机号码
D、顾客编号
参考答案：C
16.壹种掌上电力官方版的账号最多可以绑定（）户号。
A、3个
B、5个
C、10个
D、7个
参考答案：B
17.某客户已经下载了掌上电力企业版APP,该客户于5月10曰登录APP进行停电信息查询,（）是他可以查询到的。
A、5月25曰前的所有停电信息
B、6月10曰前的所有计划停电信息
C、5月30曰前的所有计划停电信息
D、5月17曰前的所有停电信息
参考答案：D
18.掌上电力账户注册前不可使用的服务内容有（）。
A、网点导航
B、停电公告
C、用电查询
D、知识查阅
参考答案：C
19.网上营业厅应24h受理客户需求,如需人工确认的,服务人员在（）个工作曰内与客户确认。
A、3
B、5
C、2
D、1
参考答案：D
20.（）模式下的所有业务均为客户可自助办理，用于网点人员临时离开、全自助式金融服务站等无人值守的场景。
A、全能模式
B、半能模式
C、自助模式
D、休息模式
参考答案：C
21.如两个卡箱配置同意卡种时，默认先从哪个卡箱发卡
A、卡箱1
B、卡箱2
C、随机
参考答案：A
22.新壹代超级柜台的凭证管理由（）岗位人员完毕
A、超级柜台生产管理岗
B、客户
C、超级柜台信息管理
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