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《民航旅客运输》学习领域课程标准

一、学习领域定位

本课程是职业院校航空服务专业的一门专门化方向课程，是从事民航客运员工作所需掌

握的专业核心课程。其功能是使学生熟练掌握民航客运员各个工作任务所要求的基本职业能

力，并为学习本专业其他专业核心课程奠定良好基础。

二、学习目标

1、专业知识目标

通过本课程的学习，使学生熟悉离港部门，行李查询部门，旅客服务部门等各个民航客

运员岗位的操作流程和操作要求，掌握乘机手续办理、行李查询、抵离港服务等相关知识和

操作技能，达到民航客运员初级职业标准的相关要求。

2、社会能力目标

（1）具备诚实、守信的职业精神；

（2）具备善于沟通、合作和富有爱心的思想品质；

（3）树立安全和服务意识；

3、职业能力目标

在上述目标实现的基础上，形成职业能力目标：

（1）能正确办理旅客的乘机手续；

（2）会正确处理旅客的行李；

（3）能为旅客提供抵离港服务；

（4）能进行行李不正常的处理；

（5）会拍发相关的业务电报。

三、学习情境设计

1、学习情境设计思路

本课程学习情景的设计以学生完成航空服务专业所需的工作任务和所应具备的职业能

力为基础，严格遵循转换流程和基本原则进行课程设计。其总体设计思路是，打破以知识为

主线的传统课程模式，转变为以能力为主线的课程模式。

学习情景设计以民航客运员岗位的工作任务为引领，以岗位设置为主线，以乘机手续办

理、行李收运和查询、抵离港服务和业务电报拍发等并列式工作任务为设置依据，结合职业

资格标准相应能力的要求和中等职业学校学生的认知特点，以够用为原则，以民航客运员各

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个工作任务所要求的基本职业能力为主线展开情景内容，培养学生具备民航客运员各个工作

任务要求的基本职业能力。

每个情景项目的学习都以民航客运员办理值机手续作为活动的载体，设计相应教学活

动，以工作任务为中心整合理论与实践，实现做学一体化。教学过程中，通过校内实训、模

拟场景等多种途径，采取模拟实训与课堂教学交替等形式，充分开发学习资源，给学生提供

丰富的实践机会。

表一民航旅客运输的学习情景

情境l情境2情境3情境4情境5

乘机手续办理行李收运行李查询开箱检查抵离岗服务

14学时16学时10学时16学时16学时

合计学时：72学时

2、学习情景描述

学习情境的描述包括：学习情境的名称、学时、学习目标及学习内容、进程、教学方法

和建议、工具与媒体、学生已有基础和教师所需执教能力。学习目标主要描述通过该学习情

境的学习学生应获得的岗位能力；学习内容主要描述在该学习情境中所需学习的知识点。

表二学习情景1描述

学习情景名称乘机手续办理

学习目标会正确准备业务用品

能熟练准备和办理多航段航班

能准确解读和查验国内,国际客票

能准确查验身份证件

能准确查验国际航班旅客旅行证件,签证和阅读TIM