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职业技能乘客沟通技巧学习通课后章节答案期末考试题库2023年--第1页

职业技能乘客沟通技巧学习通课后章节答案期末考试题库·2023年

1.有效沟通的步骤（）、（）、（）、（）、（）、

（）、（）

参考答案:

事前准备###确认需求###阐述观点###处理异议###达成协议###共同实

施

2.沟通的心态要求（）、（）、（）

参考答案:

诚信###宽容###积极主动

3.SWOT分析方法指的是（）、（）、（）、（）

参考答案:

优势###劣势###威胁###机会

4.“这沙发是真皮的，它很软，坐着非常舒服”的表述使用了FAB原则

参考答案:

对

5.提问的类型有开放式和封闭式

参考答案:

对

6.“会议结束了吗”是开放性问题

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参考答案:

错

7.逻辑思维常见的思维形式有：

参考答案:

演绎思维###归纳思维###分析思维###概括思维

8.语言是思维的窗口，思维是语言的内容

参考答案:

对

9.约哈里之窗的四种典型人格指的是（）、（）、（）、（）

参考答案:

公开型###主张型###慎重型###孤立型

10.能理解对方内容，感受对方情感的倾听是

参考答案:

移情式倾听

11.倾听时应保持的环境状态

参考答案:

以上都是

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12.了解未知区，我们把握对方信息

参考答案:

错

13.理想的约哈里之窗是扩大开放区，缩小盲目区，开放隐秘区，揭示未知区

参考答案:

对

14.提问时准备聆听的态度表情是：

参考答案:

微笑

15.倾听时“五心”原则是

参考答案:

诚心###耐心###专心###用心###应心

16.倾听时要想理解对方全部信息和内容，应该运用如下方式：

参考答案:

重复###提问###互动

17.以下哪种提问技巧是正确的

参考答案:

因人设问###一人一问###瞄准时机

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18.提问的核心是弄清目的

参考答案:

对