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网络系统售后服务方案及承诺

详细的售后服务方案及承诺

一、服务原则

1.以业务为中心的可行性原则

我们的售后服务以满足租赁方的业务需求为首要目标。为

了保证违停抓拍系统正常运行，计算机系统、通讯网络系统、

数据设计在技术上必须成熟并经过实践检验，以确保系统的安

全和可靠运行。我们将动用一切有效的措施手段，力求系统运

行万无一失。

2.重在措施的可靠性原则

我们注重预防，提供主动式的服务，和客户一起做好系统

的监控维护工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在

萌芽中。我们将派驻人员提供全天候的技术支持服务，通过预

防性维护方式、定期巡检等保证系统的可靠运行。

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3.安全性及保密性原则

我们将充分考虑数据的保密措施，维护服务过程中处理的

数据信息必须严格控制，接受用户方监督。本项目的数据属于

涉密信息，我方将作出郑重承诺，保证我单位人员不得泄露维

护服务过程中处理的数据信息。

4.适应性原则

我们将按照采购方维护服务要求，提供切实为从用户出发

的维护方案，维护过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方

面的监督、积极与用户交流沟通。

5.标准性原则

我们的维护服务已建立完善的服务体系，将采用统一维护

服务管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件格式、

各种维护资料。遵守有关国家标准、专业标准、软件文档规范。

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二、服务涉及设备范围

在租赁期间内，我们将负责所有维护设备及配件的更换。

对于重大或影响贵方业务运行的任何操作，我们将经贵方同意

后进行。

三、服务内容

我们的方案提供以下服务项目（不限于客户基本需求）：

a)7×24小时电话技术支持服务

b)7×24小时现场技术支持服务

c)紧急现场备件和备机服务

d)设备巡检服务（1次/季度）

e)故障处理

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f)备机、备件更换服务

g)重点保障服务

通过定期的预防性检查，我们可以对系统硬件进行检测和

诊断，及时采取预防措施来避免潜在的硬件故障。如果某些部

件出现无法恢复的故障，我们的系统工程师将会尽快进行修理

或更换。我们还提供定期巡检服务，旨在通过巡检及时发现和

纠正可能出现的硬件和系统问题，从而为设备的连续稳定运行

提供保障。

在服务开始阶段，我们的服务团队将对用户的设备型号、

功能模块、运行情况、网络环境、应用环境、业务流程等具体

情况进行调研，并根据这些情况制定出符合用户实际环境的应

急预案。该预案将与用户的实际环境和业务需求高度契合，涉

及服务人员、备用设备、预置环境、服务流程等诸多方面，从

而最大程度地保障用户系统的运行。即使在恶性的紧急突发情

况下，用户系统的业务停顿也将近乎于零。

我们公司拥有强大稳定的专业技术队伍与技术水平，所有

工程师均经过专业培训，并具有丰富的实践经验和良好的心理

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素质。我们根据贵方设备的具体情况和系统运行的重要性，特