第1章 电子商务运营管理(概述).pptx

电子商务运营管理;电子商务运营管理简介;电子商务运营管理简介;电子商务运营管理;;电子商务运营管理;电子商务运营管理;8;9;10;11;12;13;14;1.1电子商务的概念;电子商务是信息技术和商务活动的交集：

强调电子工具，强调在现代信息社会，利用

多种多样的电子信息工具

工具作用的基本对象都为商业活动;狭义的电子商务（ElectronicCommerce，简称EC）指人们利用现代信息技术和计算机网络技术，进行货物、服务和知识产权交易等各类商业活动的过程。与传统的（传真或电话式）电子交易相比，电子商务需要借助于网络和信息技术，才能实现整个商业价值链的增值。

广义的电子商务（ElectronicBusiness，简称EB）指各行各业，包括政府机构和企事业单位及金融、税务、教育、医疗等各行业业务的电子化、网络化，称作电子业务。它包括电子交易在内的利用计算机网络技术进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配、内部管理、公司间合作等等;电子商务的核心内涵;19;20;21;22;23;24;1.1.1电子商务含义与特征;1.1.1电子商务含义与特征;1.1.1电子商务含义与特征;1.1.1电子商务含义与特征;1.1.1电子商务含义与特征;1.1.1电子商务含义与特征;;;;;商业模式是企业进行商业化、市场化运作，获得竞争优势，提升企业价值的过程和方式。

考虑到一项技术创新的商业化，需要其他能力与资产的配合，如制造、营销、售后服务及其他的互补技术等。因此，资产、价值、交易、组织结构、活动等的运营方式、过程也就成为了商业模式的组成部分。

1.商业模式的定义

目前对商业模式尚无统一定义。一般基于三个层次对商业模式进行定义：一是经济层面，二是运营层面，三是战略层面；

经济层面一般将商业模式直接描述为企业的经济模式或盈利模式，其本质内涵就是企业获取利润的方式；

运营层面一般基于以下一种或几种视角，包括组织结构视角、交易视角和活动视角；

战略层面一般基于价值视角。;1.1.2电子商务商业模式创新;1.1.2电子商务商业模式创新;;;1.1.2电子商务商业模式创新;;1.1.2电子商务商业模式创新;;2.商业模式特性

1）动态性：一个不断演化的过程。关键因素：

???境变化。企业为了在高速变化的环境中获得并保持竞争优势，必须对其商业模式进行不断变革；

商业模式应用。商业模式出现的时候并不是完全成型的，而是从一个最初的概念开始，并通过反复应用而进化的；

商业模式创新。商业模式创新可以被看成是对商业模式动态性以及环境变化的管理，以使商业模式向有利于企业的方向发展。

;;;1.1.2电子商务商业模式创新;1.1.2电子商务商业模式创新;5.电子商务的商业模式创新

（1）交易技术。主要表现为以技术降低成本、简化支付和优化体验，促进海量用户频繁交易，激活了增量市场。

（2）交易结构多元（商业模式）。电子商务提供了B2B、B2C、C2C、C2B和C2F等丰富的交易渠道，既涵盖了传统的批发和零售，又包括新型的团购、个人预售和集体定制，形成了多样化的交易渠道。

思考：好处？

（3）权利契约平等。即消费者地位反转（或称消费者主权崛起）。在电子商务环境中，消费者拥有对商品和服务的评价权，这种权力直接影响商家的信誉和商品的销量，尤其是团购和C2B模式的出现，使得用户对于产品的设计与生产也拥有一定的发言权。

此外，电子商务的创新并未改变商务的逻辑，却使得商品更加贴近商业服务的本质----对接生产者和消费者。电子商务的核心，不仅仅在于互联网技术，更在于互联网逻辑（思想）。;;;;电子商务，不仅带来了商务模式的突破，而且带来技术上的跨越；形成了一套比较成熟的模式和配套的上下游产业，这为产业结构的调整和经济发展方式的转型带来了希望。

为充分发挥电子商务在优化资源配置、提升产业结构和带动就业等方面的作用，促进区域电子商务快速发展，降低能耗，发展绿色经济，改善城市管理，增强公共服务能力，从2009年开始，国家发改委和商务部批准创建首批23个“国家电子商务示范城市”，包括北京市、天津市、上海市、重庆市、青岛市、宁波市、厦门市、深圳市、哈尔滨市、武汉市、广州市、成都市、南京市、长春市、杭州市、福州市、郑州市、昆明市、银川市、南宁市、吉林市、苏州市，汕头市。2014年3月20日再次批准创建另外30个示范城市。

电子商务被列入“十二五”国家战略性新兴产业的重要组成部分。

;;第1章概述;1.2.1电子商务运营模式;1.2.1电子商务运营模式;虽然中国的B2C电商历史很长，但是和国外的网站不一样;;产品结构VS列表结构;内容结构;产品评价;客服交流;图片;对山寨、仿冒、售假(假货)等侵权行为态度;;;1.2.1