原创力文档- 1、本文档共6页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
客服考核及工资考核标准
公司为了提高客服人员福,标准和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度
调整如下：
一、客服分级：
分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。
二、工资及考核标准
〔一〕根本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类
别。
1.初级客服要求:
〔1〕了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定根底.
〔2〕能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.
〔3〕了解公司下单流程和货品根本常识,熟悉商品规格和参数
〔4〕能够有效的指导顾客完成下单.
〔5〕在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
〔6〕很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反应顾客的需求.
〔7〕服从公司的管理,切实维护公司利益.
2.中级客服要求:
〔1〕熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好根底.
〔2〕能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.
〔3〕熟悉公司下单流程和货品根本常识,熟悉商品规格和参数
〔4〕能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费
〔5〕在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
〔6〕很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反应顾客的需求.
〔7〕服从公司的管理,切实维护公司利益.
〔8〕必须在初级客服上干满3个月以上
3.高级客服要求:
〔1〕熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的根底.
〔2〕能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.
〔3〕熟悉公司下单流程和货品根本常识,熟悉商品规格和参数.
〔4〕能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费
〔5〕在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
〔6〕很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反应顾客的需求.
〔7〕服从公司的管理,切实维护公司利益.
〔8〕必须在初级客服上干满1年以上
〔9〕协助主管完成部门的管理工作
〔10〕具备新进员工的培训管理的能力
〔11〕对每月的顾客情况的反溃和统计工作
〔12〕协调各个部门处理有关问题
4．资深客服要求:
〔1〕熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的根底.
〔2〕能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通.
〔3〕熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数
〔4〕能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费
〔5〕在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
〔6〕很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反应顾客的需求.
〔7〕服从公司的管理的,切实维护公司利益.
〔8〕必须在客服上干满2年以上
〔9〕协助主管完成部门的管理工作
〔10〕具备新进员工的培训管理的能力
〔11〕对每月的顾客情况的反溃和统计工作
〔12〕协调各个部门处理有关问题
〔13〕能够独立带着客服团队出色完成主管安排下的任务
〔二〕工资包含：根本工资、绩效奖金、满勤、福利
所有客服人员实行年度核算月保底制度：即全年度核算，首年度保底2000元∕月、第二年度
保底2200元∕月、第三年度保底2500元∕月。新入职客服试用期一个月，工资1600元/月，
无奖金。
1.根本工资：月度发放
职称初级客服中级客服高级客服资深客服
工龄(要求)1-3月3个月以上1年以上2年以上
根本工资1600180020002200
2.绩效奖金
绩效奖金通过业绩考评*综合考评两局部考核评分进行奖励。
〔1〕客服部门绩效提成表：
阶段订单总量绩效核算
第一阶段1--30001元*订单量
第二阶段3000以上--50003000元+0.75元*〔总订单量
文档评论（0）