《护理礼仪与人际沟通》中职护理专业全套教学课件.pptx

第一章绪论第1章绪论.pptx第2章护理工作中的人际关系.pptx第3章护理工作中的语言沟通.pptx第4章护理工作中的非语言沟通.pptx第5章护士工作中的礼仪要求ppt.pptx第6章护生实习与求职礼仪.pptx全套可编辑PPT课件

礼仪概述01人际沟通概述02人际沟通的影响因素03沟通关系与沟通态度04目录护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!全套可编辑PPT课件

01.礼仪概述全套可编辑PPT课件

礼仪的基本概念礼仪的基本概念礼仪人们在交往过程中，为表示相互尊重、敬意、友善和体谅二约定成俗的行为规范与准则。礼仪的起源与发展我国礼仪在不同时期有不同的特点与社会意义。礼仪种类1.政务礼仪2.商务礼仪3.社交礼仪4.国际礼仪5.职业礼仪全套可编辑PPT课件

礼仪的基本原则诚信原则遵守原则敬人原则宽容原则自律原则适度原则平等原则从俗原则

现代礼仪的特性现代礼仪始于“五四运动”，中国传统礼仪中符合时代要求的礼仪被继承，改革开放以来，随着中国和世界的交往日趋频繁，许多礼仪也发生不断变革，现代礼仪进入了全新的发展时期。（一）人人平等取代封建等级制度（二）继承和超越传统道德和精神文明（三）现代礼仪尊重各个国家、各个地区、各个民族的风俗习惯和宗教信仰

现代礼仪的内容（一）个人形象礼仪包括：言谈、仪容、仪表、举止、服饰等方面。是建立良好的人际关系的基础。

现代礼仪的内容（二）家庭礼仪家庭是以婚姻与血缘关系为基础的社会构成单位。家庭礼仪包括：称谓、问候、祝贺、赠礼、家宴、应酬等。

现代礼仪的内容（三）日常生活礼仪包括：吃、住、行及公共场合的礼节。

现代礼仪的内容（四）社交礼仪社交是社会生活的重要内容。包括：介绍、招呼、握手、拜访、交谈等。

现代礼仪的内容（五）公务礼仪公务礼仪是公务活动中理应遵循的礼仪规范，包括：工作礼仪、事务礼仪。

现代礼仪的内容（六）商务礼仪商务礼仪体现在商务活动中的各个环节，包括：商务接待、商务洽谈、商务仪式等。

现代礼仪的内容（七）习俗礼仪包括：日常生活礼仪、岁时节令礼仪、婚嫁丧葬礼仪等。

现代礼仪的内容（八）涉外礼仪涉外礼仪只要指外事行为的规范。包括：涉外行为礼仪、涉外会晤礼仪、涉外宴请礼仪等。

护理礼仪的基本概念护理礼仪是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中形成的，为患者提供护理服务时，应自觉遵守和维护被大家公认的行为规范和准则。（一）护理礼仪的含义

护理礼仪的基本概念1.规范性4.适应性2.强制性5.传统性3.综合性6.可行性（二）护理礼仪的特征

护理礼仪的基本概念1.护士的仪表礼仪2.护士的仪态礼仪3.护士的服饰礼仪4.护士的工作礼仪（三）护理礼仪的形式

护理礼仪与护理实践（一）操作前的礼仪（二）操作中的礼仪（三）操作后的礼仪1.得体的举止2.礼貌的言谈1.和蔼的态度2.娴熟的技术1.诚恳地致谢2.亲切地叮嘱和安慰3.操作失败后的对策

02.人际沟通概述

人际沟通的基本概念（一）沟通的定义人际沟通是指人们在共同活动中借助共同的符号获得信息，彼此交流各种观念、思想和感情的过程，是人类有意识的获得和能力。特点：1.沟通是一种具有随时性和目的性的过程。2.沟通是一个双向与互动的反馈和理解的过程。3.沟通是一种具有社会性和情绪性的过程。

人际沟通的基本概念（二）人际沟通的功能1.心理功能2.社会功能3.决策功能

沟通的主要形式（一）语言沟通和非语言沟通按照信息载体划分，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。1.语言沟通（1）口头语言沟通（2）书面语言沟通2.非语言沟通（1）肢体动作（2）眼神（3）面部表情（4）仪表

沟通的主要形式（二）正式沟通和非正式沟通按照沟通的组织系统划分，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。1.正式沟通会议精神、发布通知等。2.非正式沟通私下交谈、小道消息、各种传闻等。

沟通的主要形式（三）下行沟通、上行沟通和平行沟通按照组织结构和流动方向划分，沟通可以分为下行沟通、上行沟