电商运营工作总结_电商运营个人总结报告（精选4篇）.docx

PAGE1

PAGE1

电商运营工作总结_电商运营个人总结报告（精选4篇）

电商运营工作总结_电商运营个人总结报告（精选4篇）

电商运营工作总结_电商运营个人总结报告篇1

一、电子商务项目组织架构搭建及岗位职责(第一步)

电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推动和后续运营的关键，需要专人构建。

1、项目负责人：整体运营。

2、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。

3、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。

4、后台程序员：实现后台的程序功能。

5、网络推广员：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。

6、网络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。

7、网站编辑/信息管理员：管理网站各个栏目的信息。

8、服务器维护人员：服务器的平安、网站相关功能供应。

结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力资源进行岗位聘请填充，整体岗位进度在4月中旬到位。

二、电子商务项目定位(其次步)

依据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远进展考虑，需要摈弃现有的单系列产品的电子商务，需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台。电商域名定位原则简短、易记、切题，与企业及其产品亲密相关。一个胜利的域名就犹如一个闻名的品牌，一个闻名的商标，会给企业带来无形的资产价值!

此域名结合市调，联动公司全体进行公投确定。公司现有的域名网站，依据市场状况进行再优化，基本定义为产品宣扬网站。

三、电子商务平台的规划设计(第三步)

1、常规网页产品设计项(注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈设、限时特卖、团购等)

2、商品搜寻引擎.通过搜寻引擎便利快捷地向用户供应商品信息，便利用户购物.

3、购物车.购物车具有向顾客供应存放购买商品的信息、计算商品的数目和价

格等功能，用户通过购物车，还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品.

4、客户服务中心.为客户供应各种操作的说明及网站的各种服务，包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关怀的信息.

5、访问计数器.访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度，把握消费者对商场、商品及服务的需求，其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据.

6、订单查询.用户可依据订单号和相应信息进入订单状态界面，该界面供应订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信息.

7、BBS.运用留言薄方式，记录客户在扫瞄网站或购物之后，对网站内容、供应的服务、产品搜寻、产品对比、购物车、客服中心、产品反馈、配送站、查询中心、收银中心、热搜电子商务网站规划方案报告等的看法.通过留言薄，一方面可以了解客户需求，改进服务，丰富商品种类;另一方面通过答复，让用户了解商场供应的服务，增加用户对网站的信任度.

8、电子邮件.在网站的每个页面上供应相应管理员的电子信箱，使客户在访问每一页面时，将遇到的问题及看法和建议以E2mail形式反馈到管理员处，以便管理员能准时改进服务、处理问题.

9、电子邮件列表.每当更新商品、出台新的优待措施或进行重大活动时，通过电子邮件列表联系客户.

10、网络支付.由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实现，因此，商场在支付方面应供应多种支付方式，例如信用卡支付.

以上单项目版面设计，会结合市调以及B2C或O2O的类型进行窗口设计，整体版面会进行两个系列产品的综合考虑。

四、电子商务平台软硬件(第四步)

通常一个网站的运行好坏，硬件很重要，硬件是网站运行的基本保障;

1、电子商务硬件一般分两大部分：网络设备、服务器;

网络设备：路由器、交换机、防火墙

服务器：依据公司的进展可视状况而定，可自建、托管、租用。

2、电子商务软件一般三大部分：

A、操作软件系统(UINX、LINUX、Netware)

B、web服务器软件

C、数据库软件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MSSQLServer、MySQL等)

以上设备软件的选择，依据项目的定位以及公司自有的资源相结合，再进行最终确定。

五、电子商务项目的流程培训(第五步)

电商平台搭建后，协调公司两个系列产品管理人员包含工厂管理人员，