EAP计划培训1优质课件.ppt

引子让生活失去色彩的不是伤痛，而是内心世界的困惑；让脸上失去笑容的不是磨难，而是禁闭心灵的缄默。没有谁的心灵永远一尘不染，战胜自我，拥抱健康；沟通，消除隔膜；交流敞开心扉；真诚，融化壁垒。心理访谈，健康生活从心开始！-中央十二台《心理访谈》目前，我国人均GDP已达到2500美元，世界发展历史表明：人均GDP处于1000美元至3000美元，是“经济容易失调、社会容易失序、心理容易失衡、社会伦理需要调整重建”的关键时期。2006年，党的十六届六中全会通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》提出，要“加强心理健康教育和保健，健全心理咨询网络，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”2007年，胡锦涛总书记在党的十七大报告中提出，要“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”据不完全统计，中国企业50%－70%的员工感受到压力，在管理层身上高达70%。公司目前技术变革较快，公司现在年轻人多、工作节奏快、工作压力大，特别是在年轻人较为集中的核电项目等尤为突出。在公司快速发展的同时，他们也承受着巨大的压力，有的员工因为压力得不到排解和疏导等原因而出现了一些问题，比如职业枯竭高发、离职率增加、工作效率低下、焦虑症，甚至自杀等。面对当前的状况，需要采取有效的手段和措施，解决这些问题，从而更好地保持企业的快速、健康、和谐发展。目前，公司员工的平均在35岁左右，员工的主体以“80后”的年轻人为主。“80后”既是一个特殊的符号，也代表了一个不同于以往的人群，他们的生活方式和思想观念，已经与以前有了很大的不同，传统的思想政治工作很难在他们身上奏效，因此需要引进新的方式和途径。将以心理学为基础的EAP项目紧密融入到思想政治工作中，创新了思想政治工作的方式方法、拓宽了思想政治工作的领域、增强思想政治工作的针对性和实效性，使工作更加贴近实际、贴近工作、贴近员工，变传统的思想教育为人文的心理关怀，将“思想转变”柔化为“内心沟通”，从被动到主动，帮助员工减缓心理和工作压力。EAP是英文“EmployeeAssistanceProgram”三个单词首字母的缩写，通常翻译为“员工帮助计划”或“员工心理援助计划”，它是从西方引进的舶来品，最早起源于19世纪末西方工人的酗酒行为。20世纪50年代，美国开始为二战老兵实施EAP；20世纪60年代，EAP转变为劳动力提升项目，开始被企业广泛采用，并逐步走向成熟；20世纪80年代以来，EAP开始在全世界范围迅速推广，全世界各大洲均出现EAP的实际应用，包括我国的台湾和香港地区。目前，世界500强企业中有90％以上的企业引进了EAP。20世纪末，EAP进入中国大陆，最早实施EAP项目的是联想集团客户服务部（2001年）；经过艰难的起步发展阶段，2006年EAP项目开始在国内机构中迅速发展起来。在中国移动系统，2005年9月广东公司东莞分公司客户服务中心最早实施了EAP项目；2005年4月上海公司启动了“员工心理支持行动”，虽然没有正式提出EAP的概念，但其内容和性质与EAP项目基本相同。国内较为权威的EAP定义为：作为组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。根据以上定义，我们对EAP的认识可以从以下三个层面进行理解：（1）EAP是由企业在工作场所为员工实施的、系统的、长期的福利项目；（2）EAP是基于心理学专业和知识来实施的，所要解决的主要是心理方面的问题，同时也包括其他方面的问题；（3）EAP项目除了解决员工个人关注的问题外，还解决企业所面临的问题，帮助改善组织绩效，提高企业生产力等。EAP是一个长期的、系统的项目，是企业管理系统中的有机组成部分。已开展EAP项目的企业，在咨询机构的专业支持下，通常每年连续为员工提供EAP服务。在国外，EAP的内容非常广泛，包括企业能为员工提供的各种帮助，比如健康、婚姻、家庭、财务、酗酒、物质滥用、情绪、压力或其它可能影响工作业绩的个人问题等；但在国内，目前EAP项目的开展主要侧重于心理学方面的帮助和支持，内容主要包括：通过心理调查摸清员工的心理状况和部分员工存在的心理问题，通过心理咨询解决员工心理困扰，通过员工心理培训提升员工的心理素质改善工作效率，通过中高层管理者培训提升管理水平，在员工出现过激行为时进行危机干预等。EAP在组织实施过程中，不仅仅是解决员工面临的问题，它可以发挥三个层面的功能：（1）解决困扰。企业中的少部分员工（约10%-15%）会受到心理困扰，EAP可以帮助他们解决