基于应用-服务-资源三位一体的图书馆整合服务实践研究.docxVIP

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基于“应用

服务

资源”三位一体的图书馆整合服务实践研究

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胡永会+张忠凤+樊俊荣

[摘要]通过分析当前图书馆服务的现状，指出其中存在的问题：应用系统功能多但彼此独立；图书和数字资源丰富但借阅/访问量不明显；情景化读者服务活动丰富但参与度和受用度有限。提出了利用微服务站、微信等新媒体技术，整合异构应用系统数据、优化资源检索、推出网络化馆读沟通服务，开展“应用—服务—资源”三位一体的图书馆整合服務新模式。

[关键词]图书馆；微信；微服务站；服务整合；三位一体

[]G252[文献标志码]B[]1005-6041（2017）03-0013-04

越来越多的高校开始筹建或已经正式使用新图书馆。馆舍面积大、馆内资源多已经成为众多图书馆新馆的共同特点。从馆藏内容和载体的多样化、服务范畴和形式的复杂化，到服务对象的扩大化和服务时间的延长化，都要求图书馆提供更科学、灵活、高效和全面的服务[1]，图书馆人也越来越重视馆内信息共享空间的理念创新和读者服务的内涵发展。

当前适用于图书馆的各项自动化智能化信息系统也层出不穷，给读者利用图书馆提供了便捷，然而各个系统之间彼此相对独立，功能各异，就像一座座信息孤岛。数字资源和图书资源采购经费和采购量呈逐年增多趋势，但用户多是通过门户网站入口进行访问，而门户网站模块较多，功能繁杂，导致数字资源访问量并不明显；馆藏图书依旧普遍利用传统的OPAC进行检索；馆长信箱、馆读见面会等与读者交流的形式具有各种局限性。

本文以河北经贸大学图书馆（以下简称“我馆”）为例，通过深入剖析各应用系统基础数据结构，提炼读者常见用馆问题数据；将部署在不同服务器和远程服务器的数字资源进行分门别类，使检索路径清晰明了；整合图书管理系统和RFID系统，实现具有定位功能的一站式图书检索；结合读者日常咨询问题，设立馆读沟通线上窗口，利用微信、微服务站等新媒体平台，实现了“三位一体”“两个平台”的全方位读者服务。

1目前图书馆普遍存在的问题

1.1应用系统较多，功能各异（应用）

由于高校图书馆的服务对象是在校师生，服务对象文化程度较高，较容易熟悉新的应用系统或软件系统，同时网络的覆盖和互联网技术的发展给应用系统走进图书馆拓宽了渠道。表1中给出了当前高校馆普遍使用的一些应用系统软件。其中，有的系统有实体终端，需要一卡通刷卡认证操作，但是终端设备不支持或很少支持个人信息记录查询和修改。而图书馆网站等系统平台内容较多，而且个别网页设计上分为多层目录，读者不能快速定位所查信息。

1.2资源购买量与读者访问（借阅）量的矛盾（资源）

目前高校图书馆数字资源购买量和购置经费呈逐年上升趋势，且资源总量是纸本资源的数量级倍数关系。然而通过“检索次数”“下载全文次数”“平均使用成本”[2]等参数标准对读者使用情况进行统计，我们发现整体资源访问量并不高，除了主流的像CNKI、维普这种综合数据库外，个别专业性数据库访问量极低甚至一连数天无人问津。

数据库专题培训、移动阅读体验已成为图书馆数字资源宣传的常态性工作。馆方在数字资源宣传推广上煞费苦心，却遭遇诸多尴尬。据调查，好多大学生觉得百度、谷歌等搜索引擎足以满足他们的检索需求，没有意识到专业数据库的重要性。高校教师不要求坐班，一般只有教课时才来学校，获取图书馆宣传服务活动的信息通知较少，因此个别老师在教学科研需要查信息时盲目抓瞎。

纸本图书购置经费稳中有升，而且好多高校图书馆引进了RFID自助借还系统，开设了24小时自助图书馆，给读者借还提供了方便。然而，电子智能设备的强大功能对读者的吸引力远大于书香味。移动阅读和利用网络服务已经成为当代读者用馆的首选。

1.3馆读沟通的障碍（服务）

1.3.1门户网站并不是读者咨询建议的好平台。资源动态、通知公告一般都是通过图书馆门户网站发布，而馆读沟通的形式多是依托于图书馆门户网站开设的虚拟参考咨询（包括在线QQ、在线提问、远程协助等形式）、馆长信箱、学科馆员咨询等。这样出现的问题是：网站信息发布形式缺乏即时性和体验感，有的读者由于不经常浏览网站而错过一些重要通知[3]。因此造成读者利用门户网站进行咨询建议的主动性并不高，这在一定程度上增加了读者与图书馆之间的距离。

1.3.2图书馆活动影响受众范围小。图书馆举办的活动形式一般为讲座培训、数据库专题宣讲、阅读推广、读者协会交流会等。一方面，阅读推广、交流会等活动内容多是面对普通读者，对个人学习、科研等不能提供针对性的服务，无法吸引那些专注学业科研的读者；另一方面，由于活动场所和活动规模限制，以及各学院对图书馆活动重视程度较弱，接收到活动信息并从中受益的读者尚属小众范围。

1.3.3信息同步不及时影响正常用馆。大多数高校采用一卡通进行师生身份认证管理。在校师生丢卡、挂失卡、解挂、密码遗忘等现象司空