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如何感动客户

•写文章要求以情动人，能留传千古的文字都是情蕴深藏的。想

来也是，这世间万象看似纷繁，到末了都只陷入一个“情”字。大凡

有大成就的事业或个人，仔细端详都能看着“情”的脉络。

以前看过《蒙牛内幕》，虽然满纸委屈，但有一点还是让我印象深

刻，蒙牛成在哪？不是它的策划、不是它的产品，而是牛根生的“情”

商！“情”用到最佳也是商器！而且是最利的商器！

道理其实也浅显，这世间的主宰是人，所有的幻象都因人而生，物

质的、精神的莫不如是。而主宰人的是什么？“情”也！有“情”才

能广大、才能久远。

老子说：大音希声，大象无形。营销是什么？还不是做人的工作，

所以当然也得以“情”入手！写书的和读书的都纠缠于营销的“形”，

没有去关注营销的“神”，所以得到的也不是老子所说的“大象”。

人都是有血有肉的感情动物，客户也是如此，有些客户表面可能很

冷漠，你一次两次三次拜访他都不合作，但是或许你再坚持一下就能

成功，客户可能不光在比较你的产品，更是在考察你的人品，所以要

学会用情感去感动客户。你能感动客户，就是成功了一大半。

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客户是通过“情”来感动的，通过感动销售，获得定单。下面举几

例大家分享。

案例一：

前年5月份，去拜访安徽六安一家比较大的化妆品专卖店，我奉

上名片，说明来意，老板立刻就说：“你们这些化妆品都很一般，其

他厂家也都有，要什么产品我会去公司拿，我还很忙，如果没什么事，

你就先回去吧。”就这样碰到个软钉子，我不甘心。下午再去拜访，

我带上小礼品，进去之后，我看到很多顾客，于是我就坐在一旁等他

忙完，在他忙完时候，我已经等了一个多小时，老板有点不好意思，

于是招呼我坐下来。就这样，我们聊开了。在聊天中，我捕捉到一个

很重要的信息，他有个儿子那年高考，这一点我牢记在心中，接下来

每次拜访时，我的重点都放在他儿子上，总会问他儿子的情况怎么

样？营养跟得上吗？情绪稳不稳定？现在模拟考试考得怎么样？老

板很高兴，每次都聊得他恋恋不舍才把我放回来。全国高考分数出来

那天晚上，老板第一个打电话告诉我说：他儿子考了590分，与我

共分享这个消息。我也很高兴的告诉他，谢谢你，这是你给我的最好

消息”。最终这个店拿下来，老板首次进货一万元。

销售工作是一个很细致也很系统的工作．它需要我们有投入意

识．投入我们的时间服务客户，投入我们真诚的心去感动我们的客

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户。

案例二：

一次，去安徽蒙城做业务，到当地一家生意最好的化妆品专卖店拜

访店老板，这个老板姓刘，也是销售出身，并且有个小儿子。恰巧，

当时店老板在店里，当时通过当地朋友我简单的介绍了自己并把名片

给了他，并没有直接谈合作的事情。晚上在我们一起吃饭的时候我慢

慢的观察这个刘老板有些什么爱好，知道了他很爱他的小儿子。

第二天中午我直接上他家去找他了，因为上班时间去的话肯定效果

不好，我当时并没有买什么礼品，只拿了一些产品介绍的画册。因为

我估计第一次上门拜访不一定会定货，毕竟我和他还不是很熟悉。果

然第一次去他没有定货，但是他还是很客气，而且我认识了他们家的

小男孩，很调皮，很喜欢玩模型玩具车，这起码也是一种收获。

我决定第三天再去，这次我花了100多块钱给刘老板的儿子买了

一个玩具车。这次我是晚上去的，他们家的人很热情的接待了我，特

别是他们家的小孩老叫叔叔叔叔的，很喜欢我给他买的玩具车。刘老

板看到他的儿子这么高兴，就主动说把你定货单给我看看，当时就定

了差不多3000元的货，并且以后一直合作的很好。

案例三：

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一次拜访合肥的一家化妆品专卖店，这个店主是女性。第一次去被

赶了出来，第二天再去，女老板态度比第一天