信息系统运维服务方案.pdf

信息系统运维服务方案--第1页

一.运维服务方案

1.1运维服务体系

我公司提供专业的运维服务。我们提供双重的服务保障为用户提供更好、更

便捷、更全面的运维服务。若我公司的运维服务与用户发生不一致有冲突，则按

对用户最有利的原则执行运维服务。

我公司自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为基本宗旨。我

们的信誉不仅建立在为客户提供先进、可靠产品的基础上，而且依托于为客户提

供的广泛优质服务。

我公司的服务体系向客户提供全方位的服务解决方案和技术支持，并听取客

户的问题和要求，对客户的需要做出及时反应。从项目的客户需求分析开始，一

直到项目完成交付和服务实际运行，我们具有一套完整规范的技术流程提供不间

断的跟踪维护和技术支持。

我们运维服务的宗旨是：提供及时、优质、高效的支援服务，确保客户信息

系统正常、稳定、可靠的运行。为此，我公司建立了一支高素质、高水平的运维

服务队伍，并拥有严格的管理制度和雄厚的技术实力，用以向客户提供满意的运

维服务。我们提供的运维服务体系将尽力保护客户的投资，最大限度的提高客户

投资的经济效益和社会效益。

1.2本地化服务

我公司有丰富的运维服务提供经验，也有丰富的信息系统与软件项目集成案

例。自公司成立以来，我公司即逐步建立了一套科学、高效、针对性强的运维服

务体系，为各个项目的客户提供了有力的服务保障。

我公司为本地企业，可为郑州市检察院提供本地化的高效服务。

信息系统运维服务方案--第1页

信息系统运维服务方案--第2页

1.3安全运维服务承诺内容

我公司将提供如下服务承诺：

1、服务期内：

1）我公司自项目最终验收之日起，为用户方提供年的内外网网站系统安全

运维服务，并保障系统硬件和软件的正常运行。

2）外网网站日常运维调整服务、网站24小时普查检测服务、自主网站安

全检测平台24小时监测服务、网站安全加固服务、网站应急响应服务（30分钟

内）、重大事件（节日）现场技术支援服务、网站日常改动服务；提供网站系统

日常栏目采编协助，网站栏目更新，网站后台优化与功能调优，部分网站功能更

新与优化，具备现有网站无缝对接及二次开发，网站功能更新能力；提供网站与

安全检测平台无缝联动。

3）内网网站日常运维调整服务、网站安全测试服务、网站安全加固服务、

网站应急响应服务（30分钟内）、涉密信息安全加固服务、重大事件（节日）

现场技术支援服务；提供网站系统日常栏目采编协助，网站栏目更新，网站后台

优化与功能调优，部分网站功能更新与优化，具备现有网站无缝对接及二次开发，

网站功能更新能力；具备涉密网站安全优化能力，维护人员必须具备保密局颁发

的涉密培训证书。

4）网站系统出现故障时，我公司全天候24小时服务响应，30分钟内响应；

服务工程师在接到报障后4个小时内到现场处理WEB应用系统出现的故障，及

时作出故障原因报告并提出有效措施加以解决，24小时解决问题。

5）在运维服务质保期内网站发生问题，我公司将无偿进行维护，修复使用

（硬件因素除外）；因不可抗拒灾害如：火灾、地震、雷击、战争等，而导致材

料或设备损害不在保修范围内。

2、服务期外：

服务质保期外，提供免费的咨询服务，我公司只收取备件成本费，免收人工

费；若质保期外故障产品或部件已停产，我公司将与产品制造商协商以优惠价格

提供替代产品

信息系统运维服务方案--第2页

信息系统运维服务方案--第3页

3、系统巡检服务：

项目验收合格后，我公司在质保期内，每季度