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基于互联网+太仓本土OO平台的创新模式研究

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张薇

摘要：随着互联网信息技术和移动通信技术的高速发展，“互联网+”背景下消费者消费习惯的变迁，线上线下融合O2O模式化程度不断提高。本文分析了“互联网+”背景下O2O现有的模式，调研了太仓本土的O2O平台的发展现状，着重探讨了本土O2O平台创新模式的优化分析。

关键词：太仓；“互联网+”；O2O平台；创新模式

基金项目：2017年太仓社科联一般项目“基于‘互联网+的太仓本土O2O平台的创新模式研究”

“互联网+”代表着一种新的经济形态，指的是依托互联网信息技术实现互联网与传统产业的联合，以优化生产要素、更新业务体系、重构商业模式等途径来完成经济转型和升级。“互联网+”计划的目的在于充分发挥互联网的优势，将互联网与传统产业深入融合，以产业升级提升经济生产力，最后实现社会财富的增加。通俗来说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。

2015年的政府工作报告中，李克强总理提出“互联网+”行动计划，目的就是发展电子商务，后续又发布了一系列推动电子商务发展的指导意见，可见，政府对发展电子商务的态度是非常积极的，随着七个新政的实施，各地政府又进一步出台了有利于O2O发展到相关政策，有利于O2O的转型升级。

一、O2O的概述

O2O即OnlineToOffline或OfflinetoOnline，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费，通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。其核心理念就是把线上用户引导到现实的实体商铺中，并通过在线支付，实体提供优质服务，并实时统计消费数据提供给商家，再把商家的商品信息，准确推送给所需的消费者手中。该模式的特点是：推广效果可以被量化查询，每一笔交易都可跟踪，有助于消费者对信息的精准把握，以及广告主对广告信息的精准投放。

中国的O2O的发展是以团购行业为开端，逐渐进入公众视野，而后经过多年的发展，O2O模式已经被运用到生活服务场景的方方面面，O2O模式与以往的电子商务模式都是一种服务形式，最大范围就是零售行业，但是O2O更侧重于服务性消费。中国网民人口趋向稳定，线下客流的运营显得更有价值，所以O2O将进入精耕细作的阶段。

二、目前的主流O2O发展模式分析

（一）本地生活服务O2O模式

本地生活服务O2O模式与其他电子商务模式的区别就是商品和服务的线下、线上衔接性，直接的衔接性也是它的核心。本地生活服务O2O网站主要代表有阿里巴巴、騰讯和百度三大互联网巨头，其他的一般包括分类信息网站、地方性生活服务社区论坛等。本地生活服务O2O主要的缺点是：一是本地生活服务的提供商数量较多，管理上有各自的制度，而线上营销的进入门槛又比较低，从而导致质量不高，用户体验较差；二是线下本地商家要想进入，要求一定的信息化水平，除此在人才和资金上也有一定的要求，很多商家没办法有效地参与进来；第三，对于众多商家没有一定的制度和体系去监管，导致信用的缺失，使得产生较大的合作成本。

（二）大众点评类O2O模式

大众点评类O2O模式，重在口碑营销，国内比较有名的就是大众点评网等。这类网站O2O模式的发展困境有：一是用户的评价黏性不够，对于可信的、持续的评价来说，这个资源是非常稀缺的，高价值的评价对于商家来说也是稀缺的，这个评价的群体本身也是稀缺的，点评类网站往往不能很好地聚拢这些用户。二是线下被评价的物品尤其是服务本身变化是非常快的，比如我国餐厅平均每年都有20%的更换率，这种流量无形中对点评的难度提出了挑战。

（三）团购类O2O模式

O2O的前身就是团购，因此团购类O2O于上世纪末期就出现了，在推动电子商务整体发展水平上起到了重要的作用。但是目前随着千团倒闭浪潮的出现，各大团购网也是寻求各自的发展之路。其发展的主要瓶颈在于：一是团购服务质量有待改善，用户往往有上当受骗的感觉，有数据显示，将近50%的被调研消费者有过团购的不愉快的经历，主要表现在商家态度恶劣、送货速度较慢、商家提供虚假信息等。二是整个行业缺乏规范的服务体系，导致一些虚假宣传、质量低劣服务横行，消费者的权益得不到有效保护，相关的权责认定和纠纷调处机制也不健全。

（四）二维码O2O模式

二维码O2O模式是手机用户利用移动设备通过网络扫描商家的二维码信息，然后查看商品进而进行下单购买的过程。这种和团购模式相反的过程，从线下到线上，现在被广泛用于淘宝商家实体商家，成为实体商家拓展销售渠道的重要方式。这种模式的最大弊端就是前期的营销成本太多，比如二维码的所在地都是一个个的广告位，这种布局不仅需要