物业“三会三公开制度”——三会制度(业主恳谈会、人民调解委员会、物业管理联席会).pdfVIP

******公司

“三会”制度实施方案

为加强物业管理区域内各方主体之间的沟通联系，增强

物业服务的透明度，按照《****市物业管理三会三公开工作

规范》要求，******公司决定实行“三会”制度，具体实施

方案如下。

一、业主恳谈会

为加强与服务对象的沟通交流，了解业主用户的真正需

求，建立畅通的沟通和意见反馈渠道，及时发现解决物业管

理中的问题，特做出以下决定：

1.成立******公司业主恳谈会，****担任会长，****担任副

会长，****担任秘书长。

2.成立业主恳谈会执行小组，****担任组长，各项目组主管

担任副组长。执行小组负责组织召开会议、撰写会议纪要。

恳谈会上业主提出的问题，由执行小组负责整理并向公司

领导班子汇报，重要事项则于例会上集体研究。

3.业主恳谈会每半年召开一次，因公司服务项目多为办公

楼，故召开时间初步计划于6月、12月第四个周五中午；

参会人员由执行小组负责通知，原则上尽量涵盖项目所服

务科室、部门等分管领导或主要负责人；会议地点由各项

目负责人安排，以会议室、接待室优先。

4.业主恳谈会并不局限于每年6月、12月，若有突发或重

大事件可随时召开，保证每年两次以上即可。

5.恳谈会结束后，按照“谁主管、谁负责”的原则，落实承

办部门和个人，明确承办责任。对重大疑难纠纷或隐患，

成立专门工作小组，组织相关部门参加专题会议，分级处

理，并及时写出处理报告，并及时向参加恳谈会的业主代

表通报恳谈会结果。恳谈记录交由办公室存档。

6.建立回访制度，对于已经解决的问题和平息的矛盾纠纷，

要落实专人回访，听取业主意见，防止出现反复。

7.本方案自通过之日起实施。

二、人民调解委员会

为更好履行物业服务职责，积极处理辖区内出现的矛盾

纠纷，******公司决定成立人民调解委员会，具体规定如下：

1.****担任会长，****担任副会长，****担任秘书长，各项

目主管担任会员。

2.明确调解委员会岗位职责：

(1)及时调解物业纠纷，防止矛盾激化，倡导遵纪守法、诚

实守信、认真履约、遵守社会公德理念，及时向公司汇报

调处情况。

(2)做好纠纷预警工作，及时排查各类矛盾纠纷、掌握各项

目组内各种不安定因素，做好教育疏导工作，并及时汇报

重大不安定事件。

(3)对所发生的物业纠纷，由首次调解责任人调解,若二次调

解不成功，可以向本级或者上一级调委会反映。

(4)依据法律、法规、规章、政策进行调解，法律、法规、规

章和政策没有明确规定的，依据物业服务合同，或社会公

德及时调处纠纷。

(5)在双方当事人自愿、平等的基础上进行调解。

3.调解需尊重当事人诉讼权利，不得因未经调解或调解不成

而阻止当事人向人民法院起诉。

4.调解纠纷时，应当在查明事实、分清是非的基础上充分说

理，细心疏导，消除隔阂，帮助当事人达成协议。

5.调解纠纷应当进行登记，制作笔录，签定调解协议书,调

解协议书应当有当事人和调解人员的签名，一式两份，当

事人一份，******公司办公室存档一份。

6.建立回访制度，对调解已解决的纠纷及时进行回访，防止

纠纷反复。

7.本方案自通过之日起实施。

三、物业管理联席会

为更好的履行物业服务职责，******公司决定实行物业

管理联席会议制度。

成立物业管理联席会工作小组，****担任组长，****担

任副组长，****担任秘书长，各项目主管担任组员。物业管

理联席会议主要协调解决下列事项：

（一）物业公司不依法履行职责的问题；

（二）履行物业服务合同中出现的重大问题；

（三）提前终止物业服务合同的问题；

（四）物业服务企业在退出和交接过程中出现的问题；

（五）需要协调解决的其他物业管理问题。

为节省人力、物力与时间成本，物业管理联席会采取应

急召开的方式，即出现上述重大问题时，由工作小组秘书长

****组织召开会议，邀请各科室、部门分管领导或主要负责

人作为业主代表参加。若某项目内出现上述事宜，可由项目

主管向公司提出申请，经批准后自行组织召开联席会。

物业管理联席会议召开时由专人负责作好记