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煤炭配送服务方案

为积极响应本项目招标文件及甲方要求，进一步提升产品质量及

管理服务水平，建立减去应急处理体系，规范处置及服务工作，提高

处置及服务能力，为采购方提供更优质的产品和服务。我公司根据此

次项目文件，本着以客户至上的服务理念，结合本项目基本情况，现

就本项目，努力改进服务方法，特本服务方案。

一、服务目标

奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客

户期望，树立都市第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为

公司服务管理活动的终极目标。

二、组织领导

成立项目工作领导小组，小组成员如下：

总经理兼项目经理:XXX

技术员:XXX

调度员:XXX

财务经理:XXX

运输负责人:XXX

四、配送地点

合同约定地点为准。

五、配送产品

沫煤822吨；块煤2229吨；机砖煤176吨。

六、服务时间

2022年度-2023年度一个取暖期（具体时间按照甲方要求进行）。

七、组织实施

根据公司职能部门的职责划分，本项目工作由运输部牵头，办公

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室、调度处、售后处、财务处和后勤处具体组织实施，其工作职责如

下：

（一）运输处

1、负责与甲方职能部门的协调工作。

2、负责向甲方配送煤炭。

3、负责项目运营过程中的监管与人员绩效考核工作。

5、负责相关信息和资料的收集与整理工作。

（二）办公室

1、负责后勤工作。

2、负责现场监督。

（三）调度处

1、负责车辆的调运及问题处理。

2、负责人员的分配。

（四）售后处

1、负责产品的检测与调换工作。

2、负责售后问题的处理。

（五）后勤保卫处

1、负责司机的生活安排。

2、负责工作人员的基本生活用品的发放。

（六）财务处

1、负责工作人员的工资发放与社保缴纳工作。

2、负责本项目成本控制。

八、运输方案设计原则

1)安全可靠性:安全可靠是运输方案设计的首要原则，为此在配

车装载、道路运输、捆绑加固、装卸实施等方案设计中，运用了科学

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分析和理论计算；

2)经济适用性:为了维护业主方的经济利益，在本运输方案的设

计过程中，工程项目经理部对多套运输方案进行筛选优化，采取最优

化的技术方案，采用最适合的车辆设备，降低运输费用，最大限度的

减少运输成本，确保本方案的经济适用性。

3）可操作性:在运输方案制作和审定过程中，认真细致地做好前

期准备，对各种可能出现的风险进行科学评估，确保煤炭装载、道

路运输卸车等作业能够顺利展开，以此建立本方案的可操作性。

4）高效迅速性：由于煤的运输质量要求高、现场路况较为复杂

等情况，因此调动最适用的设备、人员，结合我公司操作类似项目

的成功经验，保证按照双方既定的施工方案及相关规定执行运输操作，

高效完成运输任务。

九、运输组织措施