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国开【形考】《企业信息管理》形考任务1-3答案

形考作业1

题目1：CRM的核心是（）。选项：客户发展规划；客户培育；客户关系管理；客户价值管理

参考答案：客户价值管理

题目2：客户价值评估是一个复杂的系统工程，与企业成熟度有极大关系，但是基本的客户价值

总是由（）等构成。选项：示范效用；利润贡献；销售贡献；销售预期

参考答案：示范效用；利润贡献；销售贡献；销售预期

题目3：客户关系的退化期只出现稳定期发展之后。()

参考答案：错

题目4：局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。()

参考答案：错

题目5：企业信息系统的建设成功与否，不仅仅取决于技术，更取决于企业各层管理人员对信息

系统的认识以及企业信息系统开发项目级的组织与管理。其中（）是整个企业信息化建设的关键。

选项：系统分析员；项目管理人员；首席信息官（CIO）；程序员

参考答案：首席信息官（CIO）

题目6：数据是已经被处理成某种形式的信息。()

参考答案：错

题目7：操作型CRM使用客户呼叫中心、客户服务中心、市场营销部等部门的业务员在日常工作中

能共享客户资源，减少信息流滞留占，使呈现在客户印象中的企业具有整体性。

参考答案：对

题目8：企业信息组织职能的发挥是通过该组织全体成员来实现的，CIO只是发挥了他的职位职责。

（）

参考答案：对

题目9：一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户（包括数据库管理员)支

持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。

参考答案：对

题目10：实施CIO体制，也只是多建立了一个信息管理部门，不可能代替全部信息管理工作。（）

参考答案：对

题目11：当前分布式信息系统资源的主要结构模式有：C/S，B/S。

参考答案：对

题目12：客户机／服务器体系结构可用于局域网、广域网和WWW.这三种用途迥异的网络的一个共

同特点是工作负荷在服务器和客户机之间的分配。（）

参考答案：对

题目13：基本MRP的依据是（）。选项：BOM；库存信息；MPS；主要生产计划

参考答案：BOM；库存信息；MPS；主要生产计划

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题目14：C/S结构由三个部份组成：服务器，客户机和连接支持。

参考答案：对

题目15：CRM系统中的支柱功能有（)。选项：共享的客户资料；客户服务；销售；市场营销

参考答案：客户服务；销售；市场营销

题目16：DBMS提供数据操纵语言实现对数据库中数据的操作。基本的数据操作有（)。选项：修

改；插入；删除；查询

参考答案：修改；插入；删除；查询

题目17：在信息系统开发过程中，（）的任务是保证信息系统安全、正常、可靠地运行；对系

统进行评价，不断改善的提高信息系统性能，以充分发挥系统的作用。选项：系统实施；系统管理与

维护；系统分析；系统设计

参考答案：系统管理与维护

题目18：信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。主要体现在成本优势方面的

信息类型包括（）。选项：计算机辅助软件工程；大量并行技术；语音处理；原型法

参考答案：计算机辅助软件工程；大量并行技术；语音处理；原型法

题目19：结构化开发方法按用户至上的原则，严格区分工作阶段，整个开发过程工程化.（）

参考答案：对

题目20：信息系统的用户需求描述了用户使用产品必须要完成的任务。

参考答案：对

题目21：IT项目建设模式中，企业可以根据自身的需求和实情况向专业的信息系统公司购买功能

较为强大的信息系统软件来满足信息需求。这种方式联合开发方式

参考答案：错

题目22：下列属于企业概念资源的是。选项：人力；资金；数据；