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O2O

O2O即OnlineToOffline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，

让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，既可涉

及到线上，又可涉及到线下,可以通称为O2O。主流商业管理课程均对O2O这种新型的商业

模式有所介绍及关注。

2013年O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合和完善，于是O2O商业模

式横空出世，成为O2O模式的本地化分支。

发展历程

O2O即OnlineToOffline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的

前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，

又可涉及到线下，就可通称为O2O。

O2O电子商务模式需具备五大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线

网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动、线上线下一体化的会员营销系统。

一种观点是，一家企业能兼备网上商城及线下实体店两者，并且网上商城与线下实体店全品

类价格相同，即可称为O2O；也有观点认为，O2O是B2C（BusinessToCustomers）的一种

特殊形式。

在1.0早期的时候，O2O线上线下初步对接，主要是利用线上推广的便捷性等把相关的用户

集中起来，然后把线上的流量倒到线下，主要领域集中在以美团为代表的线上团购和促销等

领域。在这个过程中，存在着主要是单向性、粘性较低等特点。平台和用户的互动较少，基

本上以交易的完成为终结点。用户更多是受价格等因素驱动，购买和消费频率等也相对较低。

发展到2.0阶段后，O2O基本上已经具备了目前大家所理解的要素。这个阶段最主要的特色

就是升级为了服务性电商模式：包括商品（服务）、下单、支付等流程，把之前简单的电商

模块，转移到更加高频和生活化场景中来。由于传统的服务行业一直处在一个低效且劳动力

消化不足的状态，在新模式的推动和资本的催化下，出现了O2O的狂欢热潮，于是上门按

摩、上门送餐、上门生鲜、上门化妆、滴滴打车等各种O2O模式开始层出不穷。在这个阶

段，由于移动终端、微信支付、数据算法等环节的成熟，加上资本的催化，用户出现了井喷，

使用频率和忠诚度开始上升，O2O开始和用户的日常生活开始融合，称为生活中密不可分

的一部分。但是，在这中间，有很多看起来很繁荣的需求，由于资本的大量补贴等，虚假的

泡沫掩盖了真实的状况。有很多并不是刚性需求的商业模式开始浮现，如按摩、洗车等。

到了3.0阶段，开始了明显的分化，一个是真正的垂直细分领域的一些公司开始凸现出来。

比如专注于快递物流的速递易，专注于高端餐厅排位的美味不用等，专注于白领快速取餐的

速位。另外一个就是垂直细分领域的平台化模式发展。由原来的细分领域的解决某个痛点的

模式开始横向扩张，覆盖到整个行业。

比如饿了么从早先的外卖到后来开放的峰鸟系统，开始正式对接第三方团队和众包物流。以

加盟商为主体，以自营配送为模板和运营中心，通过众包合作解决长尾订单的方式运行。配

送品类包括生鲜、商超产品，甚至是洗衣等服务，实现平台化的经营。[1]

2013年6月8日，苏宁线上线下同价，揭开了O2O模式的序幕。

核心技术编辑

实现O2O营销模式的核心是在线支付。

这不仅仅是因为线上的服务不能装箱运送，更重要的是快递本身无法传递社交体验所带来的

快乐。但如果能通过O2O模式，将线下商品及服务进行展示，并提供在线支付“预约消费”，

这对于消费者来说，不仅拓宽了选择的余地，还可以通过线上对比选择最令人期待的服务，

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以及依照消费者的区域性享受商家提供的更适合的服务。但如