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技术支持服务方案投标技术服务方案

技术支持服务方案

我们的公司将全面考虑系统建设，为客户提供全方位的支

持和服务，包括系统规划、工程实施、网络支持、维护管理等

环节，以满足客户信息化建设的需求。

我们始终把服务放在与产品同等重要的位置，以满足客户

需求和提供全面服务为宗旨。通过不断发展和完善，我们解决

客户的技术问题，帮助系统稳定运行，并提高系统运用水平，

最终成为客户事业发展的得力工具。

为了实现这一目标，我们将结合现有的客户服务中心，组

建专门的技术支持和服务体系。

技术支持及维护方案

一、方案目标

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我们的公司旨在提供优秀的技术支持和维护服务，确保本

项目所提供的软硬件设备在运行期间能够稳定、安全、高效地

运行，从而保证客户业务的正常运行。

二、方案思想

完善的技术支持和售后维护服务是设备和系统建设成功并

长期稳定运行的重要保障。我们认为，技术支持和售后维护服

务的主要目的是为了保障设备或系统的正常运行，因此我们的

思想包括以下三个方面：

A）售后维护服务应以预防为主。在系统的硬件平台建设

完成之后，设备提供方或系统集成商应该帮助建设方（客户）

建立一个安全稳定的系统运转环境。

B）帮助客户建立一支自己的技术队伍。在客户使用设备

或系统的整个过程中，设备和系统维护的大量基础工作还得依

靠客户自己的技术管理人员，仅仅依靠设备提供商或系统集成

商的力量是不够的。

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三、技术服务支持模式

我们认为，设备或系统的安装调试和正式投入运转的整个

过程都需要技术支持和售后维护工作。因此，我们将本项目的

此部分工作划分为5个阶段：

1.设备的供应、验收阶段

2.设备的安装、调试阶段

3.设备的试运行阶段

4.保修（质保）期内阶段

5.保修（质保）期外阶段

我们将提供实时电话技术支持，包括网管软件的咨询和设

备提供7x24x365的全年实时技术支持，以及对系统的运行和

维护提供7x24x365的全年实时技术支持。

4、本公司将为设备提供3年7x24小时的硬件保修服务，

保修期从系统验收合格之日起计算。

5、在保修期内，我们将提供软件版本的升级服务，并及

时向用户通知最新版本的升级信息。

故障应急措施

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1、在接到用户要求后，我们将提供咨询服务。

2、我们将提供7x24小时的故障响应服务，通常响应时间

为2小时。故障修复时间将根据设备所在地确定。

3、在接到报修通知后，我们将在12小时内派遣工程师到

现场，查找故障原因并提出解决方案，直至故障完全修复为止。

修复时间不应超过48小时。如果无法及时解决问题，我们将

提供备用设备。

1.4.1售后服务技术支持

我们建立了严谨的售后服务体系和制度，并采取积极的售

后服务响应模式。同时，在各个售后服务响应中心职责明确的

前提下，我们将采取以下具体的售后服务措施来保障售后服务