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技术值班制度
第一章总则
第一条为加强对支付业务系统运营的管理，保证计算机系统正常、安全、稳定地运行，特制定本制度。
第二章公关问题指引
第一节责任人
第二条媒体采访，负面报道处理和公司危机处理工作都统一由当天公关部值班责任人负责接口。
第三条媒体采访
如有媒体采访，与危机无关的不紧急的，请对方工作日联系公关部；
如采访要求强硬的，请留下对方的联系方式以及姓名，再及时通知到责任人。注意，不要直接提供公关部人员的手机号给对方。
注：
第四条负面报道通知
如发现有负面报道，请将相关链接地址通过短信的方式发到责任人的手机上；如情况紧急，可直接打电话通知。
第五条危机处理
如有危机事件（如数据丢失、通信中断、用户严重投诉、严重错收费行为等）需要第一时间通知到公关部责任人作好媒体监测及预防工作，并进行危机处理。通知方式：直接打手机。
第三章客服业务故障处理指引
第六条业务故障处理规定
第七条报障时长要求
重大故障时长为2小时
普通投诉时长为96小时（以第一条规定为基本，当天故障当天答复，120小时必须解决）
第四章公司各运维及
第四章
公司各运维及IT支持单位
第八条公司级运维故障
第九条机房IDC故障
第十条系统运维第H一条IT支持
第十一条各部门人员临时出入机房流程
第十二条值班指引
第十三条纪律要求
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