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电信行业营业员知识题库

第一章试题

一、填空题

1.营业厅按经营方式可分为____和_____。

答案：自有营业厅;合作营业厅

2.自有营业厅是中国联通全业务_____的重要组成部分，

承载着客户发展、业务销售、品牌宣传、业务咨询、

业务办理、业务演示及体验、投诉及建议处理、息收集、

客户维系等功能，是连结____与_____的纽带，

是公司重要的形象窗口。

答案：营销服务渠道;公司;客户

3.自有营业厅指中国联通投资建设、_____或_____，拥有

产权或使用权的营业服务场所，包括自建自营、

自建他营、租赁自营、租赁他营等方式。

答案：购买;租赁

4.按照营业厅的功能进行分类，可分为旗舰营业厅、

_______、________、小型营业厅。

答案：3G品牌店;标准营业厅

5._______是中国联通自有渠道最基本的形式。

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答案：标准营业厅

6.3G品牌店初期以形象宣传及业务体验为主，后期逐渐

演变为_______和________。

答案：全业务营业厅;标杆树模厅

7.自有营业厅均具备营销、_____和______功能

答案：销售;效劳

8.营业厅主要面向______、________，同时为集团客户提

供效劳。

答案：家庭客户;个人客户

9.旗舰营业厅与标准营业厅、小型营业厅的不同之处在于

________和________。

答案：企业形象展示;业务功能演示与体验

10.小型营业厅：效劳功能主要以_____、简单业务受理为

主，同时具备业务销售功能，专门效劳于______

或者特定的专业市场、人员等，一般场所、服务半径较小。

答案：收费;社区

11.3G品牌店：定位于3G品牌形象传播、________、

________，同时兼顾全业务产品销售。品牌店以形象

宣传、客户体验为主，兼顾部分客户的购买需求。

答案：3G业务体验;3G终端展示

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12.营业厅在渠道体系中发挥______作用，促进社会渠道

_____、_______，提升整体渠道的服务水平，提高

渠道的市场合作力。

答案：样板树模;规范化;标准化

13.营业厅的布局应在科学研究的基础上，重点考虑以下

因素：服务半径、服务区域内自然人口（固定人口

与流动人口）数量、________、区域属性（行政集中、企

业集中、商业集中、文化集中等）、交通条件、-

_______、争激烈程度、企业物流条件、协作渠道分布、

单位营业厅购建或租赁成本等。

答案：服务区域内客户密度;竞争对手分布

14.营业厅内、外应按照公司有关营业厅的要求进行装修、

布局，所有标识及悬挂物必须按照__________统

一设计和制作。

答案：集团公司的VI标准

15.营业工作设施的配备应满足相应类别营业厅的服务功

能及业务需要。按_______设置营业台席，服务柜台