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现代质量管理学韩福荣版部分课后习题参考答案

《现代质量管理学》韩福荣主编的部分课后习题参考答案

第七章

作业题

1、质量成本的构成有哪些？质量教育或培训应登录在哪个科目上？

质量成本构成：

(1)预防成本

预防成本是指用于预防产生不合格品与故障所需的各项费用,它包

括:

质量工作费用;质量培训费用;质量奖励费用;新材料、新工艺评审费

用及产品评审费用;

质量改进措施费用。

(2)鉴定成本

鉴定成本是指为了确保项目质量达到质量标准的要求,而对项目本

身以及对材料、配件、设备等进行试验、检验和检查所需的费用,包括:

进料检查费用;工序检验费用;竣工检查费用;检测设备的折旧费用和维修

费用。

(3)内部损失成本

内部损失成本是指项目在交付前,由于项目产出物不能满足规定的

质量要求而支付的费用,包括:废品损失;返工损失;停工损失;事故分析处

理费用;质量过剩支出(指超过质量标准而发生的费用)

(4)外部损失成本

外部损失成本是指项目交付后,因产品质量或服务不能满足规定要

求的质量要求,导致索赔、修理或信誉损失而支付的费用,包括:申诉受理

费用;回访保修费用;索赔费用。

质量教育或培训应登录在预防成本科目上

2、列出质量保证成本的主要内容

质量保证措施费；产品质量证实实验费；评定费等

3、请进行会计核算方法和统计核算法的对比分析

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统计核算方法，以揭示质量经济性的基本规律为目的，不注重质

量成本数据的完整性及准确性。

会计核算方法，严格地以审核无误的凭证为依据，质量成本资料

必须准确、完整，整个核算过程与现行成本核算相类似。

4、阐述质量损失的主要内容，并举例说明

生产者损失：生产者的质量损失包括因质量不符合要求，在产品

交付前和交付后两方面的损失。例如：废品损失、返修损失；销售中

的修理、退货、赔偿、降级降价损失；运输及采购中的损失等。

消费者损失：指产品在使用过程中，由于质量缺陷而使消费者蒙

受的各种损失。例如：人身健康、生命和财产损失、人力浪费、停工

停产等。

社会的损失：生产者和消费者的损失，广义来说都属于社会损失；

反之，社会损失最终也构成对个人和环境的损害。例如：社会污染、

资源浪费、社会安定影响等。

5、如何进行质量成本分析中的基数和结构指标的差异分析？

基数比例指标：这一指标反映质量成本占各种基数的比例关系

结构比例指标：这一指标反映质量成本内各主要项目占质量总成

本的比例

6、

第九章

思考题

1.八项质量管理原则包括哪些内容

1）以顾客为关注焦点2）领导作用3）全员参与4）过程方法5）

管理的系统方法6）持续改进7）基于事实的决策方法8）与供方互利

的关系

2.试述质量管理体系文件的构成和编制质量管理体系文件应遵循

的原则

3.何谓质量管理体系基础？其中包括哪些内容？

1）质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意

2）顾客对组织的重要性，即组