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用户端DID交换设备硬件修理和重保服务

1、修理服务

本项目的区域特点、修理内容、修理重点及解决方案、难点及解决方案；

在网的程控交换机品类繁多，大体分为IDA、大唐、恒讯达、华为、迈普、迈普/VG、

美驰、南京美驰、瑞斯康达、申瓯、威谱、AASTRA、ALTIGEN、AVAYA、Cisco、DELL、HiPath、

LG、MITEL、NEC、VSOON、阿尔卡特、爱立信、北电、贝尔、飞利浦、哈里斯、敏迪、神州

海通、松下、塔迪兰、西门子等根据以往的维修经验，发现在网设备均为长期运行的程控交

换设备，经除出现板卡故障，软件陈旧等问题。

按照区域所在地的设备维护情况，北区和西区集中了采购人的大部分客户，此类部委客

户的设备已经有过更新，大部分为2016年入网设备，因此运行风险比较小，日常维修多以

数据设定，系统维护为主，因部委内人员对系统的熟悉度不够，但领导侧的需求和调整很频

繁，需要经常配合完成维修服务，南区和东区存在很多国外设备，并且运行年限已超过10

年，在后续过程中经常有板卡故障的风险，因此此区域的修理更多为板卡更换，同时需要考

虑交换机的更新换代，保存好相关的备件，避免造成出现硬件故障后无备件可用。

2、保障服务

提供关于本项目的保障部分的实施方案：保障服务的保障范围、场所特点、保障重点及

解决方案、保障难点及解决方案；

保障服务的保障范围包括：电话咨询服务，现场技术支持服务，现场安全隐患排查服务，

非故障类现场技术支撑，现场或非现场重大事件通信保障支撑等。

保障前乙方应配合甲方完成现场设备、环境安全性评估，并出具评估报告（报告需包含

设备性能检测情况、需要准备相关备件，人员安排、车辆安排、应急措施）。参选人需要提

供一份评估报告案例。

我们会定期对用户所维护设备进行健康检查，并做出安全评估。安全评估工作完成之后

会及时针对客户实际情况出具专业的评估检测报告。

工程师会定期到客户现场对客户机房环境和设备状态进行巡检。巡检工作完成后会将评

估机房环境和设备状态的结果，结合实际情况做出评估报告，并且对客户交换机数据进行全

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面安全的备份。对于安全评估报告和备份数据，我们会进行整理归档并保存，定期向客户提

供相关内容的总结报告。

A、健康检查

硬件检查

系统指示灯状态检查

电源模块指示灯状态检查

主控板指示灯状态检查

用户板指示灯状态检查

设备风扇状态检查

UPS指示灯状态检查

远端拨号系统状态检查

音乐源状态检查

计费系统状态检查

邮箱系统状态检查

录音状态检查

设备清洁情况检查

机房环境（温度、湿度）检查

硬件检查中，工程师会针对具体情况对设备当前运行状态进行安全评测，记录正常、不

正常状态。如发现不正常状态，需对真实状态进行全面描述，并告知客户相关负责人，同时

给出合理解决方法或建议。

软件检查

系统健康状态检查

系统告警情况检查

系统错误提示情况检查

中继状态检查

网关状态跟踪检查

CTI连接状态检查

IVR分机状态检查

接口板状态检查

资源板状态检查

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