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物业服务礼仪题库及答案--第1页

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物业服务礼仪试题

姓名：单位部门得分

一、单项选择题：（每题1分，共计50分）

（一）通用题：

1、在接听电话时，首先要说（C）

A、“喂，什么事”B、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”C、“您好，XX物业，

工号XXX为您服务”,请问有什么可以帮您？

2、在接听业主投诉时，应该怎么样做（B）

A、找各种理由与业主争论B、认真听业主诉说，并做好记录C、可以随意打断业主讲

话，自己抢着说

3、上班时间，员工着装佩戴整齐，以下不符合公司规定的是（A）

A、上班时间可以穿拖鞋B、男士要打领带C、女士要用发网把头发盘起

4、上班时间，以下符合公司规定的是（A）

A、在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋B、男、女员工在上班时间可以戴有色眼

镜、墨镜C、男士可以留长发、染发

5、就坐时，以下正确的姿势是（C）

A、坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚B、双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐C、腰要挺直，

不要趴在工作台上

6、上班时间，以下行为不正确的是（B）

A、在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背B、行走时，可以随意抢道穿行C、行走

时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路

7、与顾客、业主交谈时，正确的做法是（A）

A、对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏，如：X先生、X小姐

B、与顾客、业主谈话时，边谈话边做手头上的工作

C、在与顾客、业主谈话时，如遇另一顾客插话问询，可以不理会，让其一直等

8、在接听业主电话时，应在电话铃声几声内接起（C）

A、1声B、2声C、3声

9、所有员工指甲需保持干净、整洁，指甲长度不得超过（B）

A、1mmB、2mmC、3mm

1。

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10、女士着裙装，应穿什么颜色丝袜（B）

A、黑色B、肉色C、白色

11、女士佩戴首饰不得超过几件（C）

A、1件B、2件C、3件

12、女士如佩戴耳钉，直径应不超过多少（A）

A、1cmB、2cmC、3cm

13、在与客人保持多少距离时，就应主动微笑（C）

A、1mB、2mC、3m

14、按门铃或敲门3声后，若无应答，应等待多长时间，才可再次敲门（B）

A、5sB、10sC、15s

15、女士着高跟皮鞋上班，鞋跟高度范围在（B）

A、1-4cmB、2-5cmC、5-8cm

16、在与人交谈时，双方应该注视对方的，才不算失礼：（B）

A、上半身B、双眉到鼻尖、三角区C、颈部

17、男士穿的鞋子最好为黑色，面料为牛皮或羊皮，穿着时应注意鞋