4、物流行业微信的应用分析V1.0.pdfVIP

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兴化圆通速递微信公众号（微网站）解决方案

1关于微信

1.1什么是微信

微信，是一个生活方式。

微信（WeChat）是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人

语音对讲的手机聊天软件。用户可以通过手机或平板快速发送语音、视频、图片和文字。微

信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附

近的人”、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时通过微信将内容分享给好友以及将

用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。

1.2鱼塘理论

鱼塘理论是把客户比喻为一条条游动的鱼。而把客户聚集的地方比喻为鱼塘。鱼塘理论

认为，企业应该根据企业的营销目标，分析鱼塘里面不同客户的喜好和特性，采取灵活的营

销策略，最终实现整个捕鱼过程的最大成功。

微信，就是一个大“鱼塘”。

1.3微信营销

微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种

网络营销方式。截至2013年10月24日，微信用户达6亿，到目前为止的用户数量，腾

讯官方没有给出明确的数据，发展速度堪称恐怖。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，

可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户

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需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。

2微信公众平台

2.1什么是微信公众平台

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业

都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音、视频、图文消息五个类别的内

容。

微信公众平台包括订阅号与服务号。

2.2订阅号

微信公众平台订阅号。主要是提供信息和资讯。一般媒体用的比较多。微信公众平台订

阅号主要功能和权限：

1.微信公众平台订阅号每天都可以群发一条群发信息。群发的信息直接出现在订阅号

文件夹中。

2.订阅号群发信息时候，手机微信用户将不会收到像短信那样的消息提醒。

3.在手机微信用户的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。

2.3服务号

微信公众平台服务号，顾名思义，主要是给客户提供服务的。一般银行和企业做客户服

务用的比较多。主要功能和权限如下：

1.可以申请自定义菜单。

2.服务号一个月只能群发四条信息。

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3.服务号群发信息的时候，用户手机会像收到短信一样接收到信息，显示在用户的聊

天列表当中。

3．市场潜力

3.1.中国的快递+COD人员接近100万，每个月快递公司、快递员的电话和短信沟通

量相当巨大，同时每家快递公司后台都需要投入巨资建立呼叫中心。按照每个快递员200

元/花费计算，100万快递员需要24亿的沟通成本，呼叫中心、顾客电话产生的成本另计。

3.2.从另外一个角度算，2012年中国快递包裹57亿，每一个包裹从发件到投递，需要

从发件方、收件方按照0.5元的沟通成本来算，也将达到28.5亿元。因此如果用微信的方

式，势必会带来跟优质的客户体验和更便捷的沟通方式。

3.3.这仅仅是运营成本节约方面，如果累计庞大的微信用户群，这对客户体验数据积

累，大数据挖掘，快递品牌建设等，会有巨大的商业价值可挖。

4.微网站

4.1微网站简介

微网站源于WebApp和网站的融合创新，兼容iOS、android、WP等各大操作系统，

可以方便的与微信、微博等应用的链接，适应移动客户端浏览市场对浏览体验与交互性能要

求的新一代网站。

微网站开发带来的轻营销模式，更适应现代网站的发展模式，所以微网站的开发也具有

更好的商业营销效果，其面对的受众是5亿左右的微信用户，蕴含的商机是无限的。

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