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客服岗位职责

客服岗位职责精选15篇

在社会发展不断提速的今天，需要使用岗位职责的场合越来越多，

岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那

么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是店铺为大家收集的客

服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服岗位职责1

1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购

买，促成交易;

2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操

作。

3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。

4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

5、可独立处理简单售后问题。

客服岗位职责2

1、负责化学测试样品的受理、样品信息的录入、委托检测任务单

的开具；

2、审核并解答客户关于样品测试的可行性，追踪订单进展过程，

确保报告的及时性；

3、负责解决客户样品检测过程中的问题，与测试团队及业务相关

人员进行沟通协调，为客户提供优质的服务；

4、解读相关法规标准并整理客户需求，对相关测试咨询进行技术

支持和培训。

客服岗位职责3

1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见；

2、对客户发送活动邀请及节假日问候；

3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门；

4、协助其他部门进行会员金融服务的推送；

5、完成上级交办的其他事项。

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客服岗位职责4

工作职责：

1、负责客户体验部200+体量的在线执业药师团队的运营管理、

确保团队完成KPI指标；

2、负责该项目团队的工作流程的监控体系的执行与完善，监控运

营质量，保障药师咨询各工作顺畅运营；

3、负责该项目整体人员管理，整体KPI的完善和提升，不断提高

并优化现有工作流程，提高效率，降低运营成本；

4、负责落实绩效考核辅导及员工激励、工作监督、及线上人员工

作状态管理与调控，使人员价值最大化；

5、负责该团队的人员架构优化以使业务能力与团队价值输出实现

最大化；

岗位要求：

1、具有大型客服中心的运营管理2年以上经验，有100人以上呼

叫团队管理工作经验；

2、熟悉客户服务的整体流程和各工作职责的设置制定；

3、熟练运用各种管理方法和工具，熟知客户服务的相关行业知

识；

4、具有优秀的客户服务意识，良好的领导团队能力和良好的沟通

能力；

5、具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员，并与公司其他

部门协同完成既定目标；

6、目标导向性强，能够承受较强的工作压力；

7、HomeAgent团队管理经验者优先；具有执业药师资格证书优

先；

客服岗位职责5

1.塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。

2.提高成交率：客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户

及时了解需要的内容从而促成交易。

3.提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖

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家，