(208-11)项目后续工作和服务程序.pdfVIP

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项目后续工作和服务程序

1.目的和适用范围

为做好工程交付后的后续工作及服务，增强顾客满意，特制定本程序。

本程序适用于公司所承揽的工程总承包项目和工程管理类项目通过竣工验收并办

理工程交付后的工作和服务。

2.职责

项目经理组织项目部完成工程交付后的后续工作及服务，其主要任务是组织项目试

生产（如果有）、最终验收、交付后的服务和工程项目文件的移交和归档。

3.工作程序和相关要求

3.1试生产阶段

试生产阶段是自指挥部宣布满负荷试运行结束开始，至一个约定的日期结束。

对于不同类型、不同性质的工程项目，其试生产周期的长短应控制在一个合理的时

间段内，由公司与顾客在合同中约定。

对于合同中约定进行试生产的，项目部应要求设计供方、设备供方、施工供方、

调试/试运行供方等按分包合同和相关规程，继续履行其职责。

合同中未约定试生产的，带负荷试运结束后直接进入最终验收阶段。

3.2最终验收阶段

3.2.1在试生产结束前的适当时间或满负荷试运行结束后，项目经理应与顾客协商确定

最终检查和最终接收安排。项目经理或其代表在确定的日期内，参加由顾客组织

的接收技术组，全权进行各种检查、试验及工程资料交接，或采取任何旨在查看

工程质量措施的检查、试验。同时就此起草由相关方在场人员签字的纪要，其中

的一份由项目部保存。如果项目经理或其代表缺席，顾客在既定日期进行缺席检

查，把情况记入纪要，并应寄送项目部一份。

3.2.2检验结果证明工程符合验收条件和规范的，应要求顾客按照合同约定进行最终接

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收。如果从检验中发现项目部有未履行的实质性义务，涉及未履约部分的工程的

接收日期可推迟，其质保期相应顺延。最终接收完成，项目部应取回保证金或其

他押金、保函等交公司。

需要申请让步接收的，应与顾客就该部分工程内容达成书面协议。让步接收手

续办妥，应视为最终接收。

3.3工程交付后收尾工作

3.3.1工程项目通过竣工验收交付后，项目经理应根据合同约定，对交付后服务期内的

服务工作做出安排并实施控制。

3.3.2项目部应根据合同规定，对施工供方现场的收尾工作进行检查。其中包括（但不

限于）：

–大型机械的拆、卸、装运；

–临时设施的拆除；

–场地清理、还原及绿化修补；

–危废物的处理；

–留守安排。

3.3.3项目经理应按《基础设施和工作环境控制程序》6.3款“撤离前临时设施和剩余

物资的处理”的有关规定，组织项目部人员清点项目部的现场物资，编制《××××

项目部关于现场临时设施和剩余物资的处理报告》报公司，经综合管理部和计划

财务部审查、总裁审批后，按审批意见处理好现场所有物资；除留守人员外，撤

离现场人员。

3.4项目回访

按《顾客满意监控程序》执行。

3.5质保期服务

3.5.1质保期从竣工验收合格之日起计算，为在正常使用条件下的最低保修期。

3.5.2项目经理应适时与顾客沟通，跟踪工程项目生产运行情况，并做好沟通记录。

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3.5.3对保修期内发生的非使用原因造成的质量问题，项目经理应对出现的质量问题进

行分析，找出产生的原因，若需要，应及时派出有关人员到现场，并通知责任供

方到现场共同研究处理措施，确保满足使用要求。

3.5.4项目经理负责组织处理措施的实施，对实施效果进行验证，做好记录，并将有关

质量信息及时反馈给公司经营管理部。

3.6编写《项目完工总结报告》

项目经理在项目最终验收后，应组织项目部成员认真进行总结。其内容包括工

程目标的实现情况，项目实施过程中在