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医院关于成立医院满意度评价管理委员会通知

各科室：

为了更好的完善医院服务，要做好医院服务监管、头数管理、

顾客满意度和医德医风测评管理，特成立医院满意度评价管理委

员会。

组长：

副组长：

成员：

同志兼任办公室主任，负责日常管理工作。

一、指导思想

按照***精神，结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，

贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，着力提升医疗服务水平，

持续改进医疗服务质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，

解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，努力实现服务

意识明显增强、服务环境明显优化、服务行为明显规范、医患关

系明显和谐、争创人民满意医院，为人民群众提供安全、有效、

方便、价廉的医疗服务。

二、工作目标

通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德

好，群众满意”的目标。

（一）服务好。不断着力提升医疗服务品质，改进服务态度，

规范服务行为，改善群众看病就医环境，优化服务流程，提供便

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民利民措施，方便群众看病就医；实行服务信息公开透明服务，

保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通，构建和谐医患关系。

（二）质量好。持续改进医疗质量，严格依法执业、认真履

行职责，认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安

全责任意识；规范诊疗行为，推进合理治疗、合理用药、合理检

查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术

和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。

（三）医德好。大力弘扬高尚医德，改进工作作风，加强医

德医风和纪律法制教育，健全完善医德医风制度规范；坚决抵制

医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律，遵纪守法，

廉洁行医，认真开展医德考评，为广大人民群众提供优质、高效、

便捷的医疗卫生服务。

（四）群众满意。创新完善服务方式，落实便民利民惠民措

施；加大医德医风教育考评和监督力度，依靠群众的感受发现问

题，依靠群众的监督解决问题，有效控制医疗费用的不合理增长，

促进医患关系更加和谐，居民就医更加舒心，人民群众更加满意。

三、活动内容

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，

努力做到“服务好”。“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的

体现。要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务

第一”的理念，切实增强服务意识，改进服务模式，优化服务流

程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。1.改进

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服务态度，改善群众就医感受。积极创建“人民满意窗口”，改

善窗口服务，努力做到服务态度良好。积极倡导服务文明用语，

坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人

文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提

供温情服务，提高服务技巧和效率。

2.优化服务流程，方便群众就医。针对群众在看病就医中反

映的一些突出问题，重点抓好收费、药房、诊室等窗口服务，从

制定方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，

优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，

缩短病人