《护理礼仪与人际沟通》第二章 护理工作中的人际关系 教学课件.pptxVIP

第二章

护理工作中的人际关系;护理工作中的人际关系;1.掌握人际关系的概念、特点，人际关系与人际沟通两者的关系。

2.熟悉影响人际关系的因素和建立良好人际关系的策略。

3.了解常见护患冲突类型及其本质及解决护患冲突的基本方法。

4.了解建立良好护患关系需把握的关键环节。;01.人际关系的基本概念;人际关系：是人与人之间在交往过程中产生的直接的心理上的关系或心理上的距离。人际关系反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态，人际间的交往活动是以人的需要为基础，而需要是人的本性，是推动人们进行各项活动的基本动力，是个性积极性的源泉。

;人际关系的基本概念;著名的美国心理学家A.H马斯洛将人的需要归纳五类;1.社会性

人的社会属性决定人本身不能离开社会而存在，人际关系是???们在社会生活的实际活动中产生的，是社会生活的产物，也具有社会性，它是社会交往的联络点。离开了现实的社会生活是不可能产生人际关系的。

2.情意性

人们要通过社会交往才能建立人际关系。人是有情感和意志的，人与人之间的沟通，是思想、情感和意志的交往，故而人际关系蕴含情感和意志的内容。

3.互动性

人们的社会性活动是通过人与人的交互作用而完成，也就是人们进行思想、行为和信息的互动过程，人际关系存在于人与人的现实沟通中。

;人际关系依个体扮演的不同角色，可以分为夫妻关系、亲子关系、师生关系、同学关系、朋友关系、同事关系等;2.合作型

在合作型的人际关系中，两个人有共同的目标，为了达到既定的目标，彼此能默契配合和互相忍让。;3.竞争型

竞争型的人际关系是一种令人兴奋、又使人精疲力竭的不安宁的关系。

;4.主从—竞争型

这是一种难以相处的人际关系。双方在相互作用时，有时呈现为主从型的人际关系，有时则呈现为竞争型的人际关系。

;5.主从一合作型

这是一种互补和对称的混合型人际关系。此种人际关系较为理想，在这种关系中双方能够和谐共处，即使有些摩擦也没有多大危害性。

;6.竞争一合作型

这是一种自相矛盾的混合型人际关系。此种人际关系的双方，时而呈现出竞争关系，时而呈现出合作关系，如此反复循环。

;人际关系的基本概念;8.无规则型

这种类型的人际关系较为少见。特点是双方毫无规则，不清楚他们在干什么，只要外界对他们施加一种外力，就会转变成其他类型的人际关系。

;人际关系的基本概念;

人际关系是客观存在的，人不能离群索居。人际关系的建立和发展，是不以人们的意志为转移的客观存在的。为此，建立良好的人际关系是搞好护理关系、发展护理事业的必然要求。;

1.有利于营造良好的工作环境

2.有利于提高医疗护理质量

3.有助于提高护理工作效率

4.有利于医学模式的转变;人际关系的基本概念;人际关系的基本概念;（二）人际沟通与人际关系的改善

1.良好的人际关系是顺利交往与沟通的基础和条件

2.网络沟通是现代人建立的人际关系的一种新的方式

;02.影响人际关系的因素;影响人际关系的因素;影响人际关系的因素;影响人际关系的因素;影响人际关系的因素;影响人际关系的因素;（二）互补性因素

1.性格互补

2.需要互补

3.补偿性吸引

;影响人际关系的因素;（二）道德品质因素

;（三）情感相悦因素;03.护理人际关系;预习案例

案例2-1

一名患晚期肝脏肿瘤的患者化疗一个疗程后，准备出院了。在肿瘤病房工作5年多的张护士和患者家属一直相处得不错，可临别时张护士不小心说了一句“出院后要好好休息，欢迎你们再来”却激怒了患者。患者为这一句话还闹到了院长那里。后来经过张护士的诚意道歉和耐心解释，患者才离开了医院。

思考

张护士和患者一直相处很好，为什么一句话却激怒了患者？

;护理人际关系是指在医疗护理实践中，同护理者直接联系的人和人之间的交往关系，它包括护士与患者之间的护患关系、护士与医生之间的医护关系、护士与护士之间的护际关系等。因此，学习掌握护理人际关系基本知识，有助于我们提高护理水平，更好地服务患者。

;护理人际关系;护理人际关系;护理人际关系;护理人际关系;护理人际关系;护理人际关系;护理人际关系;护理人际关系;护理人际关系;护理人际关系;护理人际关系;护理人际关系;护理人际关系;护理人际关系;护理人际关系;护理人际关