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服务认证-合格评定-服务认证基础与资源--第1页
__________________________________________________
一章
1、《国务院关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意
见》（国发【2018】3号）提出，在健康、教育、（）等级领域
实施服务认证。
旅游、体育、文化
1.
交通、物流、餐饮
2.
体育、金融、电商
3.
商品售后、养老、电商
4.
2、UNIDO和iso提出合格评定、标准化、技术法规三者共同构
成了国家质量基础（NQI）支柱的概念。T
3、NQI全链条运用于服务认证活动时起重“计量”指服务特性
效度和信度校准。T
4、服务认证是对服务及服务提供满足顾客要求的第三方证明。
F解析：满足规定要求
5、合格评定功能法在服务认证运用中起“复核”功能针对合格
评定过程满足规定要求的适应性、充分性和有效性进行验证。T
6、服务功能和服务质量是服务水平的核心内涵。F解析：（服
务质量和服务能力）
7、《质量发展纲要（2011-2020）》提出至2020年全面实现服务
质量（），服务质量水平显著提升。
可靠性、安全性和一致性
1.
标准化、规范化和品牌化
2.
__________________________________________________
服务认证-合格评定-服务认证基础与资源--第1页
服务认证-合格评定-服务认证基础与资源--第2页
__________________________________________________
可靠性、安全性和适宜性
3.
规范、有序和诚信
4.
8、服务认证遵循合格评定功能法，起重“确定”，可能包括检
验（）和审核服务提供等合格评定活动。
测评、
1.
测量服务
2.
检测
3.
B+C
4.
9、合格评定功能发在服务认证运用中其“复核”功能针对选取
和确定活动及其结果的适宜性、充分性和有效想进行验证。T
10、服务认证可以在（）和国际层面上促进服务贸易、市场准
入、公平竞争和顾客接受度。
国家、省市
1.
国家、区域
2.
省、直辖市、国家
3.
国家、省市、行业
4.
11、没有统一的国家质量基础设施，就没有有序的日常生活、
有序的社会生产、有序的贸易往来。T
12、服务也面临着基础布局不充分，基础理论研究不深入、（）
标准化水平不高，科技含量和水平有待进一步提升等问题。
服务质量不高
1.
诚信不足
2.
__________________________________________________
服务认证-合格评定-服务认证基础与资源--第2页
服务认证-合格评定-服务认证基础与资源--第3页
__________________________________________________
专业人才不足
3.
以上都对
4.
服务通常为无形的，认证不限于对无形要素的评价。T
1、
8、计量、标准、合规评定三者旨在一定范围内实现（），达到
最佳效果，促进经济和社会发展。
1.相互作用
2.互为作用
3.全链条作用
4.协调一致
9、NQI全链条运用于服务认证活动可有效支撑合格评定活动的
（）的实施。
1.有效
2.准确
3.A+B
4.
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