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医患沟通的技巧

医患沟通的技巧大全

医患沟通的技巧篇1

一、医患沟通的主要内容

医护人员与所有就诊病人(包括门诊、急诊和住院病人)都要进行及

时的沟通，应根据不同的病情和需要进行。沟通的内容包括患者疾病

诊断情况、主要治疗措施、重要检查的目的及结果、患者的病情、转

归及预后、某些治疗可能引起的后果、药物不良反应、手术方式、手

术并发症及防范措施、医疗费用情况等。

二、医患沟通的主要形式和要求

1、新病人入院沟通：

1)新病人入院后，责任护士必须在2小时内向病人或家属宣讲“住

院须知”，进行相关指导。接诊医生在仔细地询问病情和对患者进行

体格检查后，应及时地将病情、初步诊断、治疗方案及下一步检查诊

治方案与患者进行沟通。

2)危重及抢救病人则要抓紧时机，分清主次。在不影响抢救治疗

的前提下，与患者或家属就主要问题及时进行沟通。

2、住院期间沟通：

1)常规沟通：医疗小组的各级医师及护理人员要充分利用查房、

治疗等与病人的接触机会，根据医患沟通的内容和患者的病情及心理

需求进行经常性的交流沟通，使患者和家属在就医过程中达到“三明

白”：对病情明白，治疗措施明白，治疗费用明白。并将沟通内容在

病历上进行记载。

2)重点沟通：疑难、危重病人由患者所在的医疗小组(主任或副主

任医师、主治医师、住院医师和责任护士)直接与家属进行正式沟通。

对患者病情的疑难、复杂性、危重程度、治疗预后以及下一步诊疗方

案、抢救治疗措施等与家属进行重点沟通，使家属心中有数并配合医

疗工作的开展。

3)集中沟通：由科主任、护士长等每月召集病区病人及家属，对

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本科常见病、多发病进行健康宣教。同时就医疗服务质量、病区管理

等征求意见和建议，回答病人及家属的提问，做好必要的宣传、解释

工作，针对性进行整改。并记录在公休座谈记录本上。以利构建和谐

的医患关系。

3、出院访视沟通：医院市场部组织专人对每一位出院的病人进行

电话访视沟通，征求意见，改进工作。以诚信树立医院的形象。

三、医患沟通制的落实

1、将医患沟通作为病程记录中的常规项目，纳入医疗质量考核体

系。医务科、护理部每月抽查病历和询问病人，检查执行情况。每季

进行通报和评价。

2、医护人员如不按照要求进行医患沟通或沟通不当引发医疗纠纷，

按相关规定给予处理。

医患沟通的技巧篇2

沟通的关键

1、态度决定一切！！

2、站在对方的角度看问题——一切以患者为中心

3、冰山理论

4、医患关系过程

医患沟通的分期

1、前认识期

医生与患者接触之前，此时医生的任务是尽可能充分地收集有关

患者的健康资料，了解患者的病情，为建立良好的医患关系做准备。

(同时要了解患者的社会关系和社会背景)

2、认识期

医患接触并建立关系的初始阶段，主要目标是医患就此熟悉并建

立初步的信任关系。

3、运作期

医患之间基本认识，医患关系初步建立，时间跨度相对较长，是

医生向患者提供诊断治疗的工作阶段，此阶段医患之间的沟通，以实

质性内容沟通为主，但仍需十分注意保持良好的医患关系。

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