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公司质量管理规章制度

公司质量管理规章制度「篇一」

为切实做好公司内部质量控制、高效服务工作，为市场开发提供强有力的保障

和支持，现就相关工作要求规定如下：

一、所有部门工作都要对市场负责，一切为客户为中心，做好质量保障和市场

供应，搞好系统服务。

二、每位员工对待工作必须认真负责，严格要求。

三、质量要求：

1、确保原料进厂和成品出厂合格率。

2、确保市场产品质量和工作服务质量零投诉。

3、生产部和品管部做好车间制程关键点控制工作，确保产品质量不出问题。

4、不断提高做事准确度，提高效率，强化人员责任心，减少错误。

四、服务要求

1、全员微笑服务，服务标准。‘真诚、耐心、热情、高效’，认真领悟和执

行。

2、言行文明，思想端正，着装规范、整洁。

3、视客户如亲人，搞好服务工作，主动帮助客户解决困难。

4、窗口人员不断提高服务质量和工作效率，改善服务态度，确保内部服务零

投诉。

五、工作效率要求

1、销管科学安排生产计划，提高生产效率，保证市场供应不断货、不缺货。

2、确保生产总效率xx吨/天，装、卸车效率xx吨/小时，保证市场供应和客

户信誉。

3、做好设备检修计划，降低设备故障率；提高单机设备效率（制粒、粉碎、

输送等）。

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4、工作注重方法和思路，做到‘日事日毕，日清日高’。

5、部门主管努力提高全员积极性和责任心，要有‘厂兴我荣，厂衰我耻’的

精神。

6、部门之间良好沟通，打破部门、岗位界限，一切以公司整体利益为重。

六、考核制度

1、对违反相关规定者，每次罚款xx元，严重者加倍处罚。

2、市场每投诉一次，责任主管罚款xx元，责任人罚款xx元，损失者另计。

3、内部服务问题，客户每投诉一次，不论任何原因，责任人罚款xx元。

4、同样事故或同一责任人当月连续出现三次者，责任人调离岗位或辞退。

5、对于主动发现问题和提供合理化建议的员工，根据情况给予xx元奖励，贡

献较大的加倍奖励。

6、以上问题每月末由销管和品管部负责汇总并通报处理。我们的成功来自于

客户的感动。

第一条质量管理部门的设立

一、本公司设两级质量管理保证体系，即质量部及车间质量管理员。

二、质量部为公司质量管理的专职机构，负责全面质量管理的实施与监督。

第二条生产过程的质量管理

一、凡投入生产的产品配方必须是质量部会同有关人员复核批准的配方，配方

由质量部专人管理，凡不符合上述条件者，一律不准投入生产，手续不全者生产部

有权拒绝生产，否则后果自负。

二、生产车间人员根据生产部的指令组织生产。包装人员按生产车间操作规程

进行包装，做到包装前校准称，包装中途再校称。对校不准的称要派专人检修。定

量包装，每包重不超过规定重量的1%，封口线美观、端正、距离适中，不能有皱

纹缺口，包装放置整齐，包装准确。每个品种打包完毕，必须清仓，清扫地面后才

换品种分装。严禁各品种混杂，影响产品色泽、质量。

三、成品保管只能接收合格的成品入库，未经验收合格者，一律不许入库。

保管员按提货单如数发货，必须坚持先进先出的原则。

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四、生产部品控