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售后服务维护及报价方案

我公司（XXX技术有限公司，下同）为了更快捷的向客户提供高质量的售后服务，设有专职技术人

员负责售后技术支持和服务，为客户提供每周7天、每天24小时售后技术支持和服务。

我司产品质保期为：发货后SS系统（含）质保24个月。具体的服务内容如下：

一﹑咨询服务

在客户验收工作完成后，我司将通过多种方式提供咨询与技术支持工作，及时将相关设备的操作及

注意事项通知用户，并在具体过程中提供必要的技术支持。

二﹑系统维护服务

客户对设备验收工作完成后，我司根据合同进入维护期，在维护期内，提供完全技术支持、维护服

务，包括：定期保养、设备故障排除等服务。

三﹑实时技术服务

通过技术支持服务热线、Email、及现场服务等方式，为设备的使用及运行提供维护咨询，为系统

7x24x365的正常工作提供技术支持。

四﹑故障响应

我司在接到客户投诉后8小时内予以响应，争取48小时内解决问题。因客观原因不能按期完成维

修任务时，会事先与客户协商并征得客户同意。

五﹑定期跟踪

设备验收完毕后，我司技术支持人员随时跟踪使用情况，及时了解存在的问题，并及时给予解决。

必要时，我司技术人员去现场解决存在的问题。公司会不定期开展多种形式回访活动，了解系统的运行

情况，听取意见和建议，解决存在的问题。

六﹑售后服务维护内容及报价

我司在接到客户投诉时，会向客户详细了解产品使用情况，并记录产品的型号、序列号。及时向客

户提交解决方案及服务形式，取得客户授权后立即展开售后服务工作。

我司售后服务有以下两种形式：

1.免费服务在本公司产品质保期限内，因产品自身问题导致客户无法使用或产品性能指标低于出

厂标准，需要对产品进行维护时，免向客户收取服务费用（包括免收零配件费用及维修工时费用），称

为免费服务。

有下列条款范围内情况的不适用于免费服务：

A.在本公司产品售出且逾保修期后的；

B.因不可抗力因素如自然灾害（地震、火灾等）导致设备故障的；

C.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成的故障；

D.产品被非我司授权售后服务人员维修过，或使用了未经授权的零部件的。

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2.收费服务

在本公司产品售后，依与客户订立之产品保修合同或约定，为客户作产品维护或修理时，向客户收

取一定费用，称为收费服务。

2.1收费标准

项目名称规格按次收费服务内容备注

整机分解检测；此价格已包含检修、

零部件清洁再生；测试、维修包材料费

定期维护*（需返厂）SS系列机：18,000.00元/次

更换整机易损件(维修包)；用。

SS机维修

整机性能测试。

检修费+工时费+材料费**+差旅

现场服务现场检测维修根据实际发生结算。

费

整机检测；检修费为8,000.00

更换故障零部件；元/台次(含置换油、