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做好服务工作心得体会

做好服务工作心得体会1

优质服务工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作，一直以来，供

电所在优质服务工作中做了大量工作，但在新形势下，“人民电业为人民”的服

务宗旨赋予了新的内涵，我们仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客户用上质

优、安全、可靠的电力，能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对我们优

质服务工作提出的新的要求。今年，为巩固创业服务年活动成果，全省启动了开

展“发展提升年”活动。为扎实有效地开展“发展提升年”活动，笔者认为应重

点从以下三个方面做好工作。

一、以精心组织、狠抓落实为前提，进一步提高全所员工的服务意识。

优质服务是供电企业创一流工作的生命线。高质量的服务源自员工发自内心

为客户的服务意识和精湛的服务技能。为此，转变观念、增强全员服务意识是供

电所满意工程建设，做好优质服务工作的基础：一是成立组织机构，由所长负总

责，并按照有关要求，认真梳理本所在供电优质服务工作中存在的问题，结合本

所实际制订出活动方案和整改措施，并精心组织实施；二是抓好宣传、教育工作。

要组织全体员工认真学习开展发展提升年活动有关规定和要求，大力宣传开展发

展提升年活动的重要意义，要使全体员工认识到开展发展提升年活动是构建社会

主义和谐社会的需要，也是促进地方经济发展的需要，并要求全体员工始终牢记

“人民电业为人民”的服务宗旨，认真遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务

方针，全面树立“人人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，认真贯彻落

实国网公司提出的员工服务“十个不准”，供电服务“十项承诺”，实现由诚信

服务向贴心服务、用心服务的转变；三是狠抓服务技能的培训工作，加强对全体

员工的业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训，以全面提高

员工的服务技能。

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二、以加强行风建设为手段，进一步接受社会监督。

加强和改进作风建设，是树立供电企业良好的社会形象，全面提高优质服务

和行风建设水平的一项重要工作措施。为此，应把行风建设贯穿于满意工程建设

和优质服务工作的全过程。

一是建立健全内部监督机制，从建立各项规章制度入手，实行所长为本所行

风建设第一责任人，具体抓好本所行风建设，以积极认真的姿态接受社会监督。

实行“一岗一责”，业务工作到哪里，行风工作就抓到哪里，同时制订《值班制

度》、《事故抢修制度》《投诉监督制度》《用电检查制度》等规章制度，以制

度规范员工的服务行为；

二是建立健全客户走访制度，坚持开展千家万户走访活动，定期、不定期到

居民客户、重点企业，尤其是外商投资企业进行走访，征求客户对供电所优质服

务的意见和建议，对存在的问题及时进行整改；

三是建立健全客户监督机制。在营业厅公开服务承诺，公开电价，公开举报

电话，公开业务流程和收费标准等，定期向客户发送征求意见函，对所征求的意

见和建议进行认真研究、分析，做到条条有落实，能解决的问题尽快设法解决，

不能解决的问题，则耐心解释，消除误解；四是提高服务可控性，进一步强化服

务行为，实行服务人员挂牌上岗、电话接听、来访接待等制度的落实，以便跟踪

检查考核和接受社会监督；五是建立健全考核奖惩制度，制订优质服务考核管理

办法，明确各岗位人员职责，严肃处理员工在优质服务工作中存在的责任心不强，

工作效率和服务质量低下，服务态度冷、冲、硬、横及不按章办事的现象，尤其

是以电谋私、随意停电、拖延送电及吃、拿、卡、要现象。

三、以实现客户满意为目标，进一步提高优质服务水平。

客户在使用电能的过