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美容师年度总结范文5篇

美容师年度总结范文1

第一步：进行留客方案设计与留客接待训练，因为很多店在是在没有基本功

的情况下就开始拓客的，就算拓客活动再好，你也留不住，所以，拓客就变成

了无效，因为拓客只是过程，留客才是我们的目标，我的经验是：

1、新客的首张卡设计需要将女性购买决策时的4大心理“从众”、“占便

宜”、“贪婪”、“猜忌”都考虑进去;

2、留客的工作标准训练，“标准接待礼仪”、“护理标准流程与手法”、

“销售的标准话术”考核合格。

第二步：进行商圈拓客体验卡的销售，价格50左右比较合适，太低占便宜的

多，太高没什么人买，销售拓客卡，对于美容师自身素质与心态是个提升的过

程，通常在7天都能够销售出大于100张卡，而且，让美容师懂得珍惜自己的

顾客，凡经历过我们久和咨询公司培训过的美容师，基本上都没有销售拓客卡

的恐惧心理，而且非常的敬业。美容院集中卖卡过后，建立一个月末卖卡制

度，只要你是当月业绩最差、顾客量最低的美容师，下个月就接受20张的任

务，这样一来，美容院每月都会有新客进店的。

第三步：建立顾客预约制度，将顾客到店率计入店长、美容师绩效工资，按

每月会员60%的人数(不是人次)、三个月到店80%进行考核，不达标就处罚，达

标进行精神与物质奖励。如果顾客不到店，你有再多的会籍资料也是无效的，

而且大量的卡余额无法消耗，变成一直是负债经营，有一天顾客统一退卡店就

完了。

第四步：顾客防流失系统的运用，每个美容院都会有这样、那样的原因让一

些顾客流失掉，我们是无法阻止的，但是我们可以减少因我们自身原因造成的

顾客流失，三个月进行一次顾客盘点，发现三个月没来店的顾客，就启动流失

管理系统，把顾客的流失率降低到9%以下。

第五步：建立商圈联盟，寻找不少于6家同级别不同类型的服务性店家，建

立一个联盟，把6家店铺的顾客资源整合起来，实行共享，并统一出一张拓客

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卡，同时为6家商户进行拓客，提高资源的利用率，增加每个店家的促销力

度，将其他同类竞争对手排挤出去，实现商圈效益的最大化，这个商圈卡最好

是有一家银行同时参与，会提高购卡成员的层次，并且可以将银行整合到这个

拓客体系中。

第六步：美容院的绩效训练，绩效训练不是考核，而是训练员工从事物的本

质出发思考问题，找到问题的关键，从而对出现的问题进行有效的解决，提高

店面的拓客、留客、养客、升舱整个体系的应用。建立了这个拓客营销系统

后，就会变成：新客不断、老客不失、大客常来的良性循环。

以上6步就是为了美容院的拓客形成良性循环，而且美容师的职能素养提高

了，才会懂得珍惜顾客，才会从心里真正关心顾客，这样顾客才会留在店里成

为店里的忠实会员。现在很多美容院的拓客都很盲目，为了达到一定的效果，

请您从怎样找准拓客目标、哪些竞争对手拥有您的拓客目标，怎样拥有这些目

标客户三方面来谈谈如何成功拓客先抛出三个问题给大家思考!

1、您想拥有什么样的顾客。

2、您想拥有的顾客她们在哪里

3、我要怎样做才可以得到她们

这上面3个问题，不同的回答，就会有不同的结果，因为她的思路决定了行

动的方向，行动最终成为结果!

A、如果您回答的是：我的顾客就在这个小区里。那么就可以通过我说的商圈

拓客的销售得到这些顾客，只要这些顾客购买了您的拓客卡那么她一定回到您

店里体验，如果您店里拥