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酒店突发事件应急预案

酒店突发事件应急预案1

为了更好地防范各类突发事件的发生以及突发事件之后的及时处置，进一步

增强应急处置能力，确保住馆客人及员工的人身财产安全和宾馆的财产安全，维

护正常的经营秩序，根据国家有关的法律规定，按照《宾馆管理中心突发事件应

急预案》，结合宾馆实际，特制定本预案。

一、突发事件的分类

1.重大交通事故

2.导致电力、燃气、供水、计算机网络、电话总机系统不能正常运行的重大

技术事故。

3.集体食物中毒及传染病的爆发流行等公共卫生事件。

4.火灾事故或爆炸。

5.重大刑事、治安、经济案件。

6.投毒、爆炸、暴力等人为事件。

7.造成人员伤亡或设备设施和公共财产损失较大的工程施工事故。

8.内部矛盾激化导致的群体抗议事件。

9.其他对宾馆正常运营秩序有较大影响的事故或事件。

二、处理突发事件应当遵循下列原则

1.统一指挥原则。

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2.优先处置原则。

3.分级负责与协调一致原则。

4.局部服从全局原则。

三、突发事件应急处理指挥体系

1.宾馆成立突发事件处理应急指挥部，指挥部是宾馆处理突发事件的决策机

构，其任务是对全馆各经营部门、后勤保障部门、工程维修部门、职能部门进行

统一组织、统一指挥、协调作战。

2.指挥部下设办公室，办公室主任由宾馆总经理办公室主任__X兼任。工作

人员由总办人员组成，主要职责是传达指挥部命令，协调各部门的行动，及时掌

握事件进展情况，为指挥部决策提供参考。

四、突发事件应急处理的组织

宾馆突发事件应急处理指挥部下设6个小组，各小组按照指挥部的统一指

挥，完成分担的任务。

1.应急抢险组：由安保部、事发部门、工程维修部门组成，并协调有关部门

参加。组长由总经理__X担任，安保部总监__X、工程维修部总监__X任副组长，

其任务是对事发现场进行救助，控制事发现场秩序，维护事发现场周围秩序，负

责事发现场警戒，守护重点部位和重要物资。

2.保障组：由宾馆副总经理__X任组长，采供部经理__X、汽车公司经理__X、

通讯部经理__任副组长，组员分别由三个部门业务人员参加，其任务是负责应急

指挥的通讯、交通运输车辆和其它应急物资的保障。

3.宣传报道组：由宾馆党办主任__X任组长，党办副主任__X任副组长，党

办科室人员为组员，其任务是统一通报事故及应急处理情况，做好群众的宣传动

员工作。

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4.善后处理组：由宾馆副总经理__X、副总经理__X任组长，工会副主席__X、

生活部经理__X、行政部总监__X、计财部经理__X任副组长，其任务是负责事故

遇难者的善后处理及财产损失处理。

5.事故调查组：由宾馆总经理__X任组长，人事部总监__X、安保部总监__X

任副组长，其任务是对事故原因进行调查分析、认定，并向宾馆管理中心、国管

局等上级单位提出事故调查报告。

五、突发事件的信息报送

1.突发事件发生后，事发现场的值班员或现场工作人员应立即向安保部及事

发部门值班经理报告。

2.安保部接到报告后，立即通知总办值班员和安保部总监、巡逻警卫人员。

3.总办值班员接到报告后立即通知带班总经理和电