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客户关系管理的重要性(总结5篇)

客户关系管理的重要性总结（一）：

客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，到达竞争致

胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此

基础上开展的包括确定、选择、争取、发展和坚持客户所需实

施的全部商业过程；客户关系管理，是企业以客户关系为重

点，经过开展系统化的客户研究，经过优化企业组织体系和业

务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平

的工作实践；客户关系管理，也是企业不断改善与客户关系相

关的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程

中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方

法、解决方案的总和。

客户关系管理的重要性总结（二）：

客户关系管理的重要性体此刻一下两个方面：

(1)CRM能提高业务运作效率，降低成本，提高企业经营水

平。

一方面，经过对客户信息资源的整合，在公司内部不一样

部门之间到达资源共享，从而为客户供给更快速周到的优质服

务。

另一方面，客户的价值是不一样的。企业80%的利润来自

于20%的价值客户，已是众所周知的实践真理。客户关系管理

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经过对客户价值的量化评估，能够帮忙企业找到价值客户，将

更多的关注投向价值客户，提高企业的经营水平。

(2)CRM有利于挖掘客户的潜在价值，提高客户忠诚度，进

而拓展销售市场。

很多客户流失是因为供应商对他们的关怀和重视不够。对

于客户来说，供应商供给的竞争性价格和高质量的产品绝对是

很关键的，但客户更看中的是供应商对他们的关怀和重视程

度。供应商对客户的关怀程度能够在很多业务操作细节体现出

来。经过客户关系管理，企业能够挖掘客户的潜在价值，提高

客户忠诚度，掌握更多的业务机会。

客户关系管理的重要性总结（三）：

一、前言

全球经济背景之下，随着市场竞争越来越激烈的发展趋

势，整个市场经济悄然转变为客户需求为中心的营销格局。现

代企业的发展不仅仅要面临更加复杂多变的市场需求，还要面

临同行之间更加激烈的营销竞争，所以企业的生存和发展就必

须拥有更稳定的客户群体。客户群体的需求潜力以及稳定性需

要企业对客户群体关系进行良好的维护，所以仅有良好的客户

关系管理才能让企业以更具针对性的营销策略稳固市场地位。

二、客户关系管理概念的内涵

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所谓客户关系管理，我们能够理解为，以满足客户需求为

目的，利用沟通和相应信息技术更加深入了解客户需求并依据

需求调整产品或者服务、销售等方式的过程。其内涵为:企业为

提高营销目标，基于客户信息实行一系列的协调、管理与销

售，从而供给以客户为中心的便捷与优质服务以扩张客户群

体，实现增加市场份额、提升市场竞争力的目的。所以可见，

客户关系管理作为众多企业经营管理方式之一，在企业营销管

理中的意义尤其重大。

三、基于客户关系管理理论的市场营销策略

(一)整合营销策略

整合营销产生和流行于上世纪末，至今尚无统必须义，综

合各界理论认为，该策略以消费者需求为核心，经过企业与消

费者进行互通来定位市场和企业行为以提升品牌在消费群体中

的综合影响力，从而实现长久合作，到达双方共