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重大医疗纠纷事件应急处置预案--第1页
重大医疗纠纷事件应急处置预案
XXX重大医疗纠纷事件应急处置预案
为有效预防和处置重大医疗纠纷，对医疗纠纷引发的突发
事件作出快速反应，建立重大医疗纠纷各部门、各科室联合处
置机制，规范医疗纠纷处置程序，保障医患双方合法权益，维
护正常医疗秩序和社会稳定，制定本预案。
一、适用范围
本预案适用于我院各科室医疗过程中发生的严重影响医疗
工作秩序和社会稳定的重大医疗纠纷突发事件应急处理。
二、重大医疗纠纷的定义
重大医疗纠纷是指医患双方在医疗活动中，对医疗过程和
结果在认识上产生意见、分歧及争议，由于医患双方其中一方
的原因，造成不能通过正常途径解决，发生危害医院财产和医
务人员、患者人身安全及严重破坏医疗秩序的行为，甚至引发
社会治安事件或群体性事件，主要包括以下几种形式：
1．停尸闹丧，如在医院内外悬挂横幅、设灵堂、烧纸钱、
放鞭炮、散发传单、张贴大字报，或聚众占据医院诊疗区域、
办公场所，干扰正常医疗秩序的。
2．故意损坏或窃取医院财产、设备和病历、档案等重要
资料的。
重大医疗纠纷事件应急处置预案--第1页
重大医疗纠纷事件应急处置预案--第2页
3．阻碍医师依法执业，欺侮、诽谤、威胁、殴打医务人
员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常糊口，情节
严重的。
4．聚众闹事5人（含）以上。
5．有其它严重影响医疗秩序的行为，经劝说无效的。
三、应急处置组织机构及工作职责
为加强对重大医疗纠纷应急处置的组织领导，成立医院重
大医疗纠纷应急处置领导小组，下设应急处置相关小组，负责
处置重大医疗纠纷事件。
（一）严重医疗纠纷应急处置领导小组及职责：
组长：院长
副组长：分管院长
组员：院领导、医教科、护理部、院感科、院办、党办、
防保科、总务科、门诊办等相关职能科室负责人
职责：
1．及时订正并完善严重医疗纠纷处置应急预案。
2．统一协调应急处置相关小组工作。
3．统一指挥重大医疗纠纷现场处置工作。
（二）重大医疗纠纷应急处置相关小组及职责：
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1．欢迎处理组：由分管副院长、医教科负责。医教科做
好家属方的欢迎、记实工作，及时向分管副院长汇报。必要时，
分管副院长经院长同意后及时代表院方出面欢迎，其它副院长
做好接替工作的准备。
2．调查分析组：由分管副院长、医教科负责，其它副院
长协助负责。医教科组织进行调查分析，形成书面汇报材料，
报院长审核后上报XXX。
3．后勤保障组：由分管副院长、XXX负责，党办协助负
责。负责与公安、医疗纠纷第三方调解委员会联系，驱散无关
群众；了解中心情况及时汇报；负责放置人员轮岗及后勤保障；
负责各应急处置小组间的沟通协调。
4．宣传报道组：由分管副院长、院办负责。负责对外来
人员的接待、对外媒体采访、宣传等。形成新闻通讯稿，经院
长审核后及时报道事件的进展情况。电视电台、网站等媒体的
新闻发言由医院新闻发言人统一发布，或经院长授权委托的分
管副院长发布。
5．医疗安全保障组：由分管副院长、医教科、护理部负
责，各科室主任、护士长参与配合。重大医疗纠纷发生期间
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