互联网+人社环境下基层社保服务的创新探究.docx

?

?

“互联网+人社”环境下基层社保服务的创新探究

?

?

潘杰

【摘?要】随着“互联网+”在各领域的充分运用，各级人力资源和社会保障部门紧跟互联网发展潮流，不断创新发展理念，紧紧抓住移动互联网、大数据、云计算等新一代信息技术带来的发展机遇，加快推进“互联网+人社”政务服务建设，为群众提供更加高效便捷的服务，为推进民生领域深化改革、加快服务型政府建设作出了積极探索。

【Abstract】Withthefulluseoftheinternet+invariousfields，humanresourcesandsocialsecuritydepartmentsatalllevelskeepupwiththetrendofinternetdevelopment，constantlyinnovateitsdevelopmentconcepts，seizethedevelopmentopportunitiesbroughtbythenewgenerationofinformationtechnology，suchasmobileinternet，bigdata，cloudcomputing，etc.，acceleratetheconstructionofinternet+peopleandsocialsecuritygovernmentservicestoprovidemoreefficientandconvenientservicesforthepeople，makingpositiveexplorationsfordeepeningreforminthefieldofpeopleslivelihoodandacceleratingthebuildingofaservice-orientedgovernment.

【关键词】“互联网+”;创新发展;社保服务

【Keywords】internet+;innovativedevelopment;socialsecurityservice

D632.1???????????????????????【文献标志码】A?????????????????????????1673-1069（2021）04-0072-02

1引言

本文通过实例来重点阐述基层社保服务的创新发展，并结合相关实践经验及相关文献，阐述了基层社保服务目前存在的问题，并提出了针对性的建议对策，希望能够对我国人社系统乃至各基层社保服务机构的改革发展提供借鉴。

2?“互联网+人社”出台的背景和意义

随着互联网在人们生产生活中的广泛应用，2015年，国务院出台了“互联网+”、大数据等相关文件。2016年，国务院颁布了“互联网+政务服务”的指导意见。为贯彻落实“互联网+政务服务”有关要求，人社部出台了《“互联网+人社”2020行动计划》，为人社服务的发展指明了方向。

“互联网+人社”是贯彻落实“互联网+”、大数据等国家重大战略，推进“互联网+政务服务”，加快人社“放管服”改革的重要举措。加快推进电子政务，构建全流程一体化在线服务平台，能够有效解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题。推动人社服务在全国范围内“一网通办，异地可办”，为人民群众提供更加方便快捷、优质高效的服务。对于增强人社的工作效能，提升公共服务的水平和能力，具有重要意义。

3?基层社会保障服务的创新发展

3.1由分散单用的医保卡发展成统一多用的社保卡

社会保障卡的普及应用，实现了全国社会保障业务用卡的统一，推动了人社服务在全国范围内“一卡通用，异地可办”。实现了跨业务、跨部门和跨地区的通行通用。将社保卡的应用从原来的医保购药、待遇结算扩展到养老保险、失业保险、就业创业等服务领域。

由于社保卡加载银联功能，各种社会保险待遇直接发放到社保卡中，而且可以通过社保卡进行社保缴费及社保查询等服务。有些地区将民政、残联、医疗救助等政府补贴资金统一发放到社保卡中。

3.2由固定的窗口服务发展成移动的线上服务

通过建立统一的公共服务信息平台，实现全业务、多渠道的便捷服务。凡具备网上办理条件的服务事项，都要实现网上办理、网上反馈，提供办理进度和网上实时查询服务，实现线上线下服务衔接。大力发展移动客户端、自助服务终端、微信等多种服务渠道，为群众提供更为便捷化的服务。

例如，社保缴费和待遇资格认证真正实现了“足不出户，随时随地”就能网上办理。社保缴费方式由过去的到定点服务窗